Função: Service Desk
A empresa Decskill, com sede em Lisboa, está a procurar um profissional para preencher uma vaga de Service Desk. O candidato ideal terá experiência em análise e resolução de problemas de tecnologia da informação.
O service desk é o ponto central de contacto entre a empresa e os clientes ou utilizadores. Sendo responsável pela análise e resolução dos incidentes apresentados pelos utilizadores finais, garantindo assim que todos os sistemas estão operacionais a todo o momento.
Responsabilidades:
* Análise e Resolução de Registos: Identificar e resolver problemas técnicos, melhorando a experiência do utilizador final.
* Apoio aos Utilizadores Finais: Assegurar que os utilizadores têm acesso a informações precisas e actualizadas sobre as soluções disponíveis.
* Suporte, Configurações e Resolução de Incidentes: Realizar ajustes nas configurações dos sistemas, resolver incidentes e garantir que tudo esteja funcionando correctamente.
Requisitos:
* Formação em Tecnologias da Informação: Experiência em áreas relacionadas com tecnologia da informação, como ciência da computação ou engenharia de software.
* Certificação ITIL Foundation (Valorizado): Certificação que demonstra habilidades e conhecimentos em gestão de serviços.
* Experiência Superior a 2 Anos: Experiência em funções de suporte ao utilizador, como service desk ou help desk.
* Uso de Ferramentas de Ticketing: Conhecimento de ferramentas de ticketing, como EasyVista ou ServiceNow.
* Fluência Oral e Escrita: Fluência em português (obrigatório) e inglês (mandatório).
Benefícios:
Trabalhar em uma equipe dinâmica e apoiadora, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Outros:
Se você se identifica com esta descrição e tem experiência relevante, envie seu currículo para ser considerado para esta oportunidade.