A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.
Regime Presencial - Aveiro
Procuramos um profissional para gerir a operação das equipas de suporte ao cliente no âmbito de SI/TI, assegurando a distribuição de tickets, qualidade de serviço e alinhamento com SLA, KPI e OLA definidos para o contrato.
Principais Responsabilidades
Gestão da Operação das equipas de suporte (Atendimento, Field Support, GID, SCCM, Logística, Asset Management, etc.).
Distribuição, acompanhamento e priorização de tickets e tarefas.
Criação, manutenção e melhoria de documentação operacional (processos e procedimentos).
Relação com equipas internas, externas e cliente.
Participação e condução de reuniões operacionais.
Criação e gestão de relatórios operacionais e analíticos.
Monitorização da melhoria contínua e implementação de ações de otimização.
Gestão de recursos: ausências, férias, formação, planeamento.
Acompanhamento regular das equipas no terreno.
Garantir o alinhamento entre a operação diária e a gestão do serviço.
Competências Técnicas Obrigatórias
Conhecimentos de MS Windows e hardware.
Noções de redes informáticas.
Inglês fluente.
Carta de condução e disponibilidade para deslocações.
Preferência por conhecimentos/certificação ITIL.
Familiaridade com plataformas e ferramentas como:
ACM, BILLVIEW, BOD, Carbon, CBSS, CRM ONE, DATA RETENTION, DATAMART, HPSM/CMDB, HYDRA, SAP BW/RH, SIT/SIT-E, Tephra, TOL, WEB2V, entre muitas outras utilizadas no ecossistema de Customer Care/Telecom.
Competências Comportamentais
Proatividade e iniciativa
Foco na qualidade
Controlo emocional e gestão de stress
Organização e planeamento
Liderança e capacidade de relação com equipas