OPERAÇÕES DE RESERVAS DA UNIDADE HOTELEIRAAtende clientes pessoalmente, por telefone, fax, correio eletrónico ou outro meio de comunicação, prestando toda a informação necessária, nomeadamente sobre a disponibilidade de alojamento, suas características e preços;Efetua a reserva do alojamento, procedendo aos respetivos registos e dando indicações aos clientes sobre os procedimentos necessários para a realização e confirmação da reserva.
"CHECK-IN"
DOS CLIENTESSaúda e acolhe os clientes, verificando a existência de eventuais reservas;Procede à inscrição dos clientes no registo da unidade hoteleira;Entrega a chave ou o cartão magnético dos alojamentos aos clientes e indica-lhes o percurso de acesso ao mesmo, bem como os serviços disponíveis no hotel.
SERVIÇO E ATENDIMENTO GERAL A CLIENTES "CHECK-OUT" DOS CLIENTESAverigua a satisfação dos Clientes e procede aos respetivos registos;Procede à faturação dos consumos e à emissão da respetiva fatura;Procede à cobrança da fatura junto dos clientes, tendo em conta as modalidades existentes, nomeadamente cartões de débito e crédito, numerário e cheques;Recebe a chave ou o cartão magnético pertencente ao alojamento a desocupar.
APOIO À GESTÃO DO SERVIÇOCoordena e organiza os serviços prestados aos Clientes;Garante as ofertas de alojamento e restauração STAY HOTELS através da correta aplicação dos referenciais de serviço;Estabelece uma relação privilegiada, inovadora e diferenciadora com os Clientes, ao longo de toda a sua estadia, estando constantemente à escuta, respondendo às suas expectativas, com o objetivo de tornar a sua estadia num momento memorável;Trata as reclamações, propondo sistematicamente uma solução adequada;Atua como um embaixador dos valores Stay Hotels;Assegura a flexibilidade da organização, a fim de propor soluções adaptadas às necessidades e expetativas dos Clientes e Acionistas.
CONTACTO DA UNIDADE HOTELEIRA COM O EXTERIOR CONTROLO DE ASPETOS AMBIENTAISTendo em vista controlar os impactos ambientais decorrentes da realização das operações de receção, os colaboradores deverão cumprir as boas práticas inerentes.