Reporta a:
Front Office Manager
Descrição do Cargo:
O/A Front Office Agent é a primeira impressão que o cliente tem do nosso hotel, desempenhando um papel crucial na criação de experiências memoráveis e na fidelização à marca. Procuramos profissionais que se identifiquem com o ADN da nossa equipa: empáticos, íntegros, criativos, progressistas e com uma abordagem fora do comum à hospitalidade.
1. Principais Responsabilidades:
Atendimento e Serviço ao Cliente:
* Efetuar check-ins e check-outs de forma eficiente e acolhedora.
* Responder prontamente às necessidades e solicitações dos hóspedes, garantindo uma experiência personalizada e positiva.
* Realizar reservas e assegurar o registo correto de produtos e serviços usufruídos pelos clientes.
* Estabelecer relações duradouras com os hóspedes, promovendo a fidelização à marca.
Operações e Organização:
* Gerir a faturação diária, garantindo a exatidão dos débitos relativos a produtos e serviços consumidos.
* Assegurar uma passagem de turnos eficiente e comunicar informações relevantes ao próximo turno.
* Supervisionar a limpeza e organização da receção e do lobby.
* Garantir a boa gestão da sala de bagagens e a aplicação rigorosa dos procedimentos de Front Office.
Colaboração e Informação:
* Acompanhar os hóspedes durante toda a estadia, resolvendo problemas e promovendo a satisfação.
* Estar informado sobre eventos e atividades do hotel para oferecer recomendações atualizadas e precisas.
* Prestar feedback contínuo ao Responsável de Receção sobre situações relevantes à experiência dos hóspedes.
* Requisitos:
Qualificações:
* Experiência mínima de 1 ano em funções similares, preferencialmente em hotelaria.
* Fluência em português e bons conhecimentos de inglês (conhecimentos de outras línguas serão valorizados).
* Conhecimento técnico em gestão de reservas, faturação e sistemas de Front Office.
Competências Técnicas e Comportamentais:
* Perfil entusiasta, social e proativo.
* Capacidade de organização, disciplina e atenção ao detalhe.
* Habilidade para comunicar de forma clara e empática.
* Resiliência e profissionalismo em situações de elevada exigência.
* Benefícios:
* Formação contínua para o desenvolvimento pessoal e profissional.
* Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e focado na excelência.
* Cultura e Valores:
* Apostamos na hospitalidade autêntica e criativa, que valoriza cada detalhe da experiência do cliente.
* Promovemos uma cultura inclusiva, que incentiva a inovação e o crescimento dos nossos colaboradores.
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Benefícios:
* Cartão/Ticket refeição
Data de início prevista: 01/09/2025