Anunciada dia 18 junho
Missão do cargo
Estamos a reforçar a equipa de Supply Chain! Estamos à procura de um/a Customer & Logistics Operations para integrar uma operação dinâmica e em crescimento no setor de decoração e mobiliário. Procuramos uma pessoa organizada, proativa e orientada para o cliente, com interesse pela área de operações, logística e customer experience. Esta função é ideal para quem já tem alguma experiência em apoio ao cliente, call center ou operações e procura evoluir para uma vertente mais operacional e estratégica. A função reportará diretamente ao Omnichannel Order Fulfillment Manager. Missão Assegurar o acompanhamento operacional das encomendas e incidências, promovendo uma comunicação eficaz entre equipas, uma rápida resolução de problemas e contribuindo para uma operação omnicanal eficiente e orientada para a excelência no serviço ao cliente. O que será o teu dia-a-dia de trabalho Acompanhar e gerir incidências operacionais através de comunicação maioritariamente escrita (email e sistemas internos); Garantir follow-up contínuo de casos através de ferramentas de case management e plataformas operacionais; Gerir e acompanhar incidências relacionadas com encomendas e transporte; Responder a pedidos reencaminhados pelas equipas de apoio ao cliente; Acompanhar situações de: atrasos de entrega; perdas ou danos de mercadoria; trocas; notas de crédito; reemissão de faturas; incidências operacionais; Monitorizar o ciclo completo da encomenda e garantir o respetivo follow-up; Fazer case management e assegurar uma rápida resolução de problemas; Trabalhar em articulação com equipas internas, lojas e operadores logísticos; Acompanhar a operação de transportes last mile (Home Delivery & Store Delivery), monitorizando entregas, exceções e incidências com transportadoras; Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e na eficiência logística; Utilizar ferramentas como ERP e Salesforce no acompanhamento diário da operação. O que vamos valorizar no teu perfil Formação superior ou experiência profissional relevante na área; Experiência prévia em apoio ao cliente, call center, logística, operações ou funções similares; Boa capacidade de organização, acompanhamento e gestão de prioridades; Perfil orientado para resolução de problemas e customer satisfaction; Boa capacidade de comunicação e facilidade em trabalhar com diferentes equipas; Conhecimentos de Excel; Conhecimentos de ERP/OMS (valorizado); Conhecimentos de Salesforce e/ou Power BI (valorizado); Proatividade e sentido de responsabilidade; Capacidade de trabalhar num ambiente operacional dinâmico; Interesse pelas áreas de operações, logística e customer experience; Vontade de aprender, evoluir e contribuir para a melhoria contínua. Se procuras um desafio onde possas ter um impacto direto na experiência do cliente e na eficiência da operação, e onde o teu trabalho diário contribui para melhorar a forma como entregamos valor em cada encomenda, então queremos conhecer-te! #J-18808-Ljbffr
