A Experis está a procura de um profissional experiente para criar uma nova função estratégica: Especialista Sénior para a Área de Apoio ao Cliente.
Esta vaga representa uma oportunidade única para profissionais que desejam integrar uma equipa dinâmica e contribuir para a melhoria contínua dos processos de apoio ao cliente.
Responsabilidades: Gestão e acompanhamento de processos de apoio ao cliente, assegurando qualidade, eficiência e orientação ao cliente; Tratamento de reclamações, com foco na resolução eficaz e na satisfação do cliente; Análise crítica de procedimentos e proposta de melhorias operacionais em colaboração com as áreas técnicas e de engenharia; Participação ativa na implementação de processos otimizados; Assegurar o tratamento confidencial de informação sensível no âmbito da função.
Requisitos: Experiência comprovada em funções similares no setor automóvel, preferencialmente proveniente de concorrentes diretos; Conhecimentos de engenharia, orientados para a análise e melhoria de processos; Elevado espírito crítico, capacidade analítica e sentido de responsabilidade; Fluência em Inglês (obrigatório); Domínio de Microsoft Excel a nível avançado; Perfil autónomo, proativo e com forte orientação para resultados; Elevada capacidade de discrição e sigilo profissional.
Princípios Fundamentais: Foco no cliente; Inovação e melhoria contínua; Colaboração e comunicação eficazes; Responsabilidade e ética profissional.
Vantagens: Oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos processos de apoio ao cliente; Desenvolvimento de habilidades e conhecimentos profissionais; Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.