Recepcionista
O nosso recepcionista é responsável por receber e atender os hóspedes com excelência, garantindo uma experiência personalizada e memorável.
Principais Responsabilidades:
* Receber os hóspedes com cordialidade, profissionalismo e atenção personalizada;
* Efetuar check-in e check-out, assegurando rapidez, precisão e clareza nas informações prestadas;
* Gerir reservas, consultas e cancelamentos via sistema de gestão hoteleira;
* Fornecer informações detalhadas sobre serviços do hotel, atrações locais e eventos;
* Atender chamadas telefônicas, e-mails e solicitações, direcionando-os corretamente;
* Solucionar reclamações e questões dos hóspedes com prontidão e empatia;
* Manter registos atualizados e assegurar a confidencialidade dos dados;
* Colaborar com as demais áreas para garantir o conforto e satisfação do hóspede;
* Assegurar a apresentação organizada e elegante da receção, mantendo o ambiente em harmonia com o conceito lifestyle do hotel;
* Participar em formações contínuas para atualização dos protocolos e melhorias no atendimento.
Competências e Habilidades:
* Excelente comunicação, simpatia e postura profissional;
* Domínio de idiomas, especialmente inglês e português; outros idiomas são um diferencial;
* Capacidade de organização, multitarefa e trabalho sob pressão;
* Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira é um diferencial;
* Proatividade, discrição e foco no cliente;
* Resolução eficaz de problemas e atenção aos detalhes;
* Habilidades analíticas e problem-solving.