Somos uma empresa de serviços de consultoria tecnológica, cibersegurança, segurança de informação e gestão integrada de IOT e info-comunicações, concebendo e implementando soluções nessas áreas, integrando serviços de gestão operacional, nomeadamente NOC e SOC.
Equipa Motivada, Negócio em Crescimento.
Procuramos um(a) Analista de Sistemas com experiência em plataformas de ITSM, como EasyVista e/ou ServiceNow, para integrar nossa equipa.
Será responsável por garantir a gestão eficiente dos serviços de TI, apoiar no desenvolvimento da melhoria contínua dos processos e colaborar com diferentes áreas da organização para assegurar a entrega de valor dos serviços internos e externos do negócio.
Reporte ao Head Of Managed Services.
Responsabilidades:
- Administrar e configurar plataformas ITSM (EasyVista, ServiceNow ou similares);
- Participar da definição e implementação de processos baseados nas boas práticas do ITIL;
- Desenvolver e manter relatórios e dashboards utilizando SQL;
- Atuar na análise e resolução de incidentes, problemas e pedidos de serviço;
- Colaborar com equipas técnicas e funcionais para identificar oportunidades de automação e melhoria de processos;
- Garantir a conformidade com os SLAs e KPIs definidos.
Requisitos:
- Experiência com plataformas ITSM (preferencialmente EasyVista e/ou ServiceNow);
- Conhecimento sólido em ITIL (certificação é um diferencial);
- Domínio de SQL para análise de dados e criação de relatórios;
- Capacidade analítica e foco em resolução de problemas;
- Boa comunicação e trabalho em equipe.
- Valoriza-se certificação ITIL Foundation ou superior;
- Valoriza-se experiência com integrações entre plataformas ITSM e outras ferramentas corporativas;
- Valorizam-se conhecimentos em automação de processos e scripts e em plataformas de PowerBI ou similares.