O Dreams Madeira Resort Spa & Marina, parte do prestigiado Grupo Hyatt, procura um(a) Front Office Agent com paixão pela hospitalidade e excelência no serviço para integrar a equipa de um dos mais exclusivos hotéis de cinco estrelas na deslumbrante Ilha da Madeira.
Perfil Ideal:
* Experiência comprovada (mínimo 2 anos) em funções similares, preferencialmente em hotelaria de luxo
* Forte orientação para o cliente e compromisso com padrões elevados de atendimento
* Fluência em Português e Inglês (oral e escrito); conhecimentos básicos de Alemão são obrigatórios, Francês será valorizado
* Apresentação cuidada e postura profissional
* Proatividade, sentido de iniciativa e gosto pelo trabalho em equipa
* Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e atenção ao detalhe
* Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal
* Bons conhecimentos de MS Office, especialmente Excel
* Familiaridade com sistemas operacionais hoteleiros (PMS)
Principais Responsabilidades:
* Garantir o cumprimento dos mais elevados padrões de qualidade e serviço
* Colaborar com a equipa de Front Office (receção, concierge e reservas)
* Gerir reclamações e interações com hóspedes com profissionalismo e cortesia
* Antecipar e responder às necessidades e pedidos específicos dos clientes
* Promover relações harmoniosas com os diferentes departamentos
* Atuar sempre com foco na segurança, bem-estar e satisfação dos hóspedes
O que oferecemos:
* Remuneração competitiva, acima da média do setor
* Subsídio de alimentação
* Oportunidades de crescimento profissional e pessoal dentro do Grupo Hyatt
* Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e orientado para a excelência