Missão Garantir o controlo, estabilidade e evolução da operação de IT num contexto de transformação organizacional, com forte foco na gestão de contratos, orçamento e melhoria contínua dos serviços. Contexto Integração numa equipa de ~30 pessoas Ambiente em transformação, com processos ainda não totalmente definidos Report direto ao responsável de IT (perfil exigente, orientado a resultados) Operação com necessidade de estruturação, controlo e melhoria Responsabilidades Fase inicial (1o - 1,5 meses): Assumir gestão de contratos de IT e fornecedores Acompanhar e controlar orçamento de IT Garantir visibilidade sobre custos, compromissos e desvios Estabelecer organização e controlo nesta área Fase contínua: Acompanhar e reportar KPIs operacionais à direção Monitorizar performance de serviços (SLA/SLO) Garantir qualidade de resposta a pedidos e incidentes Utilizar ferramentas de ticketing para análise de problemas Identificar falhas operacionais e propor melhorias Operação & Melhoria Atuar na melhoria contínua da operação de IT Ajudar a estruturar processos ainda não definidos Trabalhar com várias áreas internas de IT (infra, apps, suporte) Garantir clareza na informação e reporting Gestão de stakeholders Gerir relação com fornecedores e contratos Interagir com equipas internas e gestão Assegurar alinhamento entre IT e necessidades do negócio Requisitos +5 anos de experiência em operações de IT Experiência em: gestão de contratos e fornecedores controlo de orçamento (preferencial) Contacto com: IT Governance (preferencial) processos ITIL (valorizado) Experiência em ambientes estruturados / críticos (ex: banca) Perfil procurado Perfil hands-on na gestão, não técnico puro Forte capacidade de: organização e estruturação adaptação a ambientes pouco definidos pensamento crítico Competências comportamentais Elevada autonomia e proatividade Tolerância à ambiguidade e capacidade de adaptação Forte sentido de responsabilidade Boa comunicação (com IT e negócio) Orientação a resultados Capacidade de lidar com pressão Boa gestão de prioridade Condições Local: Lisboa Modelo: 3 dias presencial (1o mês 100% presencial) Horário: 08:30 – 17:30 Contrato: 1 ano (com possibilidade de internalização) O que podemos oferecer Participação em projetos altamente impactantes em clientes de referência. Acesso à nossa network exclusiva de oportunidades, com projetos em diversas empresas parceiras da Hays. Inserção no Hub de IT Contracting da Hays, com visibilidade sobre múltiplos desafios tecnológicos. Acompanhamento contínuo por um consultor especializado, desde o início do projeto até à evolução para novas oportunidades. Apoio no desenvolvimento profissional, com foco na valorização das tuas competências. Outros benefícios ajustados ao teu percurso como profissional em regime de contracting.