Beschrijving van de Job
Als klantenservicemedewerker voor een gezondheidszorgproject is je hoofdtaak het beheren van klantverzoeken over een centraal staand apparaat.
Jij bent verantwoordelijk voor het bieden van hulp bij vragen en zorgen over het product, informeren en voorlichten van klanten over veiligheid en functies van het apparaat, ondersteuning van klanten bij vragen over verzending, retournering, betalingstransacties en ruilbeleid. Jij deelt actief mee aan activiteiten die gerelateerd zijn aan klantenserviceprocessen.
Vereisten
* Het is essentieel dat jij in staat bent om klantcontact te verminderen door effectieve oplossingen te bieden;
* Jij moet in staat zijn om complexe problemen te analyseren en logisch oplossen;
* Jij bent gewaarschuwd voor het identificeren en vastleggen van patronen in gegevens;
* Jij moet communicatief vaardig zijn en goed luisteren kunnen;
* Jij bent flexibel en bereid om meerdere rollen te vervullen en meer taken uit te voeren naast het primaire werk.
Prestaties
* Jouw taakomschrijving bestaat uit het leveren van topkwaliteit service aan klanten, waarbij zij altijd het idee krijgen dat ze serieus worden genomen;
* Jij helpt klanten met eventuele problemen of vragen over hun aankoop;Jij draagt ervoor zorg dat klanten perfect geïnformeerd zijn over hoe ze het product moeten gebruiken om zo veel mogelijk uit het apparaat te halen;
* Jij stuurt klanten adviezen over veilig gebruik en gebiedt hen consequent beleid toe te passen om bestuurlijke taken makkelijk uit te voeren;
In ons bedrijf zijn onze medewerkers extra getraind in customer satisfaction. Hierdoor beminnen we dit aspect super om de klant compleet nederig te helpen.
Missie (visie) : Beste uitleg dat past bij 1/6 groter dan hierboven telbier!
* Jij bewaart positieve interacties met klanten via berichten, e-mails en andere contactmomenten.