A Decskill nasceu em 2014 como uma consultoria de outsourcing de IT, com a principal missão de entrega de valor pelo conhecimento. Capacitamos as empresas para os desafios do mundo digital disponibilizando aos nossos clientes, modelos de negócio que permitam assegurar Capacitação Tecnológica, Flexibilidade e Agilidade. Em números, somos 500 consultores com escritórios em Lisboa, Porto e Madrid.
DECSKILL atua em 3 grandes áreas:
- A DECSKILL TALENT, através da qual disponibilizamos ao nosso cliente uma extensão das equipas de IT nas vertentes tecnológicas;
- A DECSKILL BOOST, através da qual disponibilizamos desenvolvimento especializado que permita aumentar a capacidade e otimizar o Time-to-Market, onde criamos e gerimos equipas que entregam de acordo com as suas necessidades, á velocidade desejada;
- A DECSKILL CONNECT através da qual disponibilizamos ao nosso cliente serviços de consultoria, implementação e gestão de infraestruturas de tecnologia de informação.
A nossa prática tem como resultado a criação de valor para os nossos clientes, seja pela entrega de serviços qualificados e de valor acrescentado, seja através de profissionais altamente qualificados e motivados, bem como, pelas soluções tecnológicas que permitem operar e transformar o negócio dos nossos clientes.
Procuramos um Service Desk Team Lead para projeto no Porto (regime 100% presencial)
Responsabilidades:
- Gerir e coordenar a equipa de ServiceDesk, promovendo um ambiente de alto desempenho e colaboração;
- Efetuar o acompanhamento da equipa, garantindo o tratamento eficiente de incidentes, pedidos e níveis de serviço, cumprindo os SLAs definidos;
- Elaboração das escalas de serviço:
- Efetuar monitorias de qualidade de serviço;
- Elaboração de dashboards e relatórios;
- Monitorizar e otimizar continuamente os processos e procedimentos;
- Formação de novos elementos na equipa, assim como do acompanhamento dos atuais e identificação dos pontos de melhoria e evolução;
Requisitos:
- Formação na área de Informática;
- Mais de 5 anos de experiência em funções similares, com foco na gestão de equipas e coordenação.
- Habilidades de liderança, comunicação eficaz e resolução de problemas;
- Atitude proativa na gestão dos riscos inerentes às atividades diárias.
Se a oportunidade corresponde às suas expectativas envie-nos o seu CV para o email marta.fonseca@decskill.com, com a referência "MF / HSD"
A Decskill assume um compromisso de igualdade e não discriminação com todos os seus talentos. Recrutamos e promovemos talento, com base na diversidade e inclusão, independentemente da idade, género, etnia, raça, nacionalidade ou qualquer outra forma de discriminação incompatível com a dignidade da pessoa humana.