Objetif principal
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• Fournir un excellent service client pour atteindre la satisfaction du consommateur.
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Compétences requises
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• Excellentes compétences en communication écrite et verbale ;
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• Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2) ;
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• Aptitude à résoudre les problèmes complexes ;
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• Dynamisme, esprit d'équipe et flexible.
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Tâches
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• Communiquer avec les clients par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux ;
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• Passer des commandes, résoudre les questions techniques et entreprendre des activités administratives connexes ;
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• Assurer une solution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs dans une variété de sujets ;
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• Eévaluer le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes/plaintes ;
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• Montrer la sensibilité lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller ou à un chef d'équipe.