Como IT Assistant, a sua missão será garantir que a infraestrutura tecnológica da empresa funcione sem falhas. Terá um papel ativo desde o suporte técnico e help desk especializado às lojas até à formação de utilizadores e elaboração de documentação técnica. Mais do que suporte, procuramos alguém que apresente sugestões de melhoria e ajude a elevar o nível do nosso ambiente informatizado
Responsabilidades
Garantir o funcionamento de equipamentos informáticos Hardware e software em loja
Suporte às lojas
Agendamento e acompanhamento de intervenções por parte dos parceiros
Acompanhamento e alinhamento de todos os projetos referentes às lojas
Agendar e acompanhar com os parceiros as devidas intervenções técnicas para aberturas das lojas
Garantir na abertura de novas lojas, no que diz respeito a hardware e software
Garantir que os fornecedores de equipamentos digitais das lojas cumprem o seu SLA.
Validar dados de clientes e garantir o correto processamento dos mesmos (Ex.: Solicitações de eliminação de dados de clientes)
Validar e garantir que as vendas da empresa integram corretamente todos os meses no BI
Validar e garantir que não ocorrem ou que sejam resolvidos os erros nos diversos canais na plataforma RM3 (Rangel, VD, SAP etc)
Garantir que encomendas sejam processadas e que seguem o percurso normal no canal da Rangel (RM3)
Construção e manutenção da arvore de Ordens de Compra de todas as áreas da empresa
Requisitos Técnicos
Experiência em suporte técnico / helpdesk (preferencialmente em ambiente retail)
Conhecimentos de:
Hardware de retalho (POS, periféricos, etc.)
Redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, troubleshooting básico)
Sistemas operativos Windows
Experiência na gestão de tickets (ex: ServiceNow, Jira ou similar)
Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos
Experiência no contacto com fornecedores/parceiros de IT (valorizado)
Competências Comportamentais (Soft Skills)
Excelente capacidade de comunicação
Empatia e paciência no contacto com equipas de loja (utilizadores não técnicos)
Orientação para o cliente e para a resolução de problemas
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades
Proatividade e autonomia
Espírito de equipa
Outros Requisitos
Disponibilidade para deslocações ocasionais às lojas (se aplicável)
Flexibilidade de horários (caso existam necessidades operacionais)