Estamos a recrutar, para uma empresa cliente em Lisboa, Customer Service Assistant para a área de Wholesale.
Procuramos um perfil sénior, com forte capacidade de comunicação, autonomia e foco no cliente.Principais Responsabilidades:Atendimento ao cliente através de diferentes canais (presencial, telefone, e-mail ou chat).
Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços, encomendas, trocas e devoluções.Gestão e acompanhamento de reclamações, assegurando soluções eficazes e dentro dos prazos definidos.Registo e atualização de informação do cliente em sistemas internos (CRM).
Acompanhamento do pós-venda e garantia de satisfação do cliente.Articulação com equipas internas (lojas, logística, e-commerce, backoffice) para resolução de situações.Cumprimento dos standards de atendimento e políticas da marca.Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.Perfil Pretendido:Habilitações mínimas ao nível do ensino secundário (licenciatura é valorizada).
Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente (preferencialmente em - retalho ou marcas premium).
Excel avançado (obrigatório).
Fluência em Inglês; conhecimentos de espanhol são valorizados (outras línguas são um plus).
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.Capacidade de lidar com situações de stress e clientes exigentes.Organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.Espírito de equipa e atitude proativa.Candidate-se!