Mission
Vous formerez un lien étroit avec nos clients et contribuerez à leur expérience de réservation exceptionnelle.
Vos compétences en communication et votre capacité à travailler de manière indépendante vous permettront de gérer les différentes requêtes des clients du site Expedia.
Nous recherchons une personne d'excellence pour offrir aux clients Expedia la meilleure expérience clientèle possible.
Avantages
* Lieu de travail – Lisbonne, l’une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe ;
* Support d’expatriation complet (billets d’avion vers le Portugal, chambre gratuite dans un de nos appartements en colocation) ;
* Un billet annuel vers votre pays d’origine (dans l’Union européenne) ;
* Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise ;
* Opportunités de certifications et de formations continues ;
* Programme de référencement partenaire avec des primes attractives ;
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers, etc. .
Tâches
* Établir un contact efficace et courtois par téléphone et e-mail avec les clients du site ;
* Fournir des réponses rapides et appropriées aux questions des clients Expedia concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte ;
* Donner une assistance client exceptionnelle ;
* Identifier les besoins des clients et les transférer rapidement et efficacement aux différents départements d'Expedia ;
* Respecter les processus établis et atteindre les objectifs individuels et collectifs en matière de qualité de service client ;
* Construire et maintenir des relations efficaces avec les partenaires Expedia ;
* Savoir garder un esprit positif même lors de situations difficiles.
Compétences requises
* Niveau de français natif et anglais minimum B2 ;
* Autorisation de travail pour les non-EU ;
* Excellentes compétences informatiques ;
* Expérience en centre d’appels (préférable) ;
* Flexibilité et résilience sont vos atouts clés ;
* L’esprit d’équipe est naturel chez vous.