Descrição da empresaNo Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.Descrição do empregoQueres fazer parte da nossa equipa do Mama Lisboa?Como se costuma dizer, uma boa primeira impressão dura para sempre e felizmente, tu serás a primeira pessoa que nossos clientes encontram e eles, certamente estarão em boas mãos contigo.Serás a pessoa responsável por receber os nossos hóspedes e monitorizar a sua estadia, providenciando um Welcome personalizado e caloroso como quando visitamos a casa da nossa mãe.Irás gerir os check-in & check-out de hóspedes individuais e de grupos, receber reservas last-minute, atender os telefones e dás seguimento aos pedidos dos hóspedes.De forma a assegurar follow-up, reportas as informações relevantes à equipa de direção (reclamações, comentários e feedback de hóspedes...).Geres e és responsável pela caixa, bem como pela verificação das contas.Editas, processas e fazes follow-up das faturas dos nossos um foco na venda, irás promover de forma natural a nossa loja (de venda de produtos e merchandising), os nossos restaurantes e eventos do nosso Hotel.Utilizas toda a tua criatividade e skills de escrita para deixar mensagens nos espelhos de todos os pisos e elevadores, com informação útil acerca de atividades locais e do hotel, para que os nossos hóspedes as possam aproveitar.A experiência do hóspede tem de ser perfeita e tu garantes isso!QualificaçõesFEITO PARA TI, APENAS SE...A atenção ao detalhe é importante para ti e nada escapa, graças à tua antecipação.És atencioso, amigável e generoso e aqui podes potenciar esses super poderes!És versátil e tens olho para a venda.Sabes gerir pressão e stress. O Mestre Yoda ensinou-te tudo....A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama.Tens um espirito caloroso; Esquece a campainha à entrada, os hóspedes recebem toda a tua atenção quando chegam.Tens espírito de equipa e os teus colegas podem contar contigo.Sabes resolver este cenário (gestão de prioridades): Um hóspede chega à recepção e reclama que o alarme não tocou e que está atrasado, enquanto que nesse preciso momento o telefone toca e é a tua crush a chamar por ti e outro hóspede se aproxima do balcão – descalço e de chave do quarto na mão. O que é que fazes?Pequenos ExtrasPara ti o "The Shining" não é simplesmente um filme de terror, mas essencialmente um filme sobre um Hotel.És uns mestre no PMS Opera.O teu look é diferente mas não assusta as crianças.O teu sonho de dar uso àquela tua terceira língua ainda está por rmação adicionalRecruitment processTemos a certeza de que conheces a cançãoVersículo 1: marcamos uma primeira entrevista telefónica contigo se a tua candidatura corresponder ao nosso ritmo. Refrão: Após a entrevista telefónica bem sucedida, encontramo-nos com o Front Office Manager! Sê forte! (refrão x2 dependendo da posição) Último verso: Naturalmente, irás receber uma resposta da nossa parte quer seja ou.