A Navigator Collection está a crescer rapidamente e procura um profissional para reforçar a sua equipa de Front-Office. Este é o momento perfeito para alguém que queira contribuir para uma experiência excepcional aos nossos hóspedes.
O cargo em questão é o de Rececionista, responsável por receber os hóspedes com eficiência e cordialidade, assegurando um processo de check-in e check-out fluido e acolhedor;
1. Gerir e atualizar reservas com precisão, garantindo uma organização eficaz do fluxo de hóspedes;
2. Prestar informações completas e claras sobre o hotel, os seus serviços, bem como sobre pontos de interesse locais e atividades disponíveis;
3. Atender chamadas, responder a emails e interagir presencialmente com os clientes, mantendo sempre uma postura profissional, simpática e prestável;
4. Executar tarefas administrativas associadas à receção, como emissão de documentos de pagamento, organização de arquivo e fecho de contas;
5. Lidar com reclamações ou situações inesperadas de forma rápida e eficaz, mantendo elevados padrões de qualidade no atendimento;
6. Colaborar com os restantes departamentos para garantir uma experiência integrada e memorável aos hóspedes.
Para desempenhar este cargo, requeremos:
* Formação mínima ao nível do 12.º ano, sendo valorizada formação técnica na área de Turismo, Hotelaria ou similar;
* Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em funções de receção, preferencialmente em contexto hoteleiro;
* Conhecimentos sólidos de sistemas de reservas, com destaque para o PMS Newhotel Cloud;
* Domínio das ferramentas informáticas, nomeadamente Word, Excel e Outlook;
* Fluência em Português e Inglês (fator eliminatório);
* Excelentes competências de comunicação, com capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
* Boa capacidade de organização, gestão de prioridades e resistência ao stress;
* Atitude proativa, com forte orientação para o serviço ao cliente;
* Autonomia, sentido de responsabilidade e espírito de iniciativa;
* Elevada atenção ao detalhe, garantindo rigor e qualidade em todas as tarefas.
Bombeie benefícios incluem:
* Involução direta num projeto em forte crescimento com impacto real nas operações.
* Remuneração compatível com a experiência demostrada.