Na Century 21, colocamos as pessoas no centro de tudo. Como Especialista de Zona, será o elo de confiança entre os nossos clientes e os seus objetivos imobiliários. Terá como missão acompanhar de forma próxima quem nos procura para vender, comprar ou investir, assegurando uma experiência personalizada, eficaz e memorável.
Principais Responsabilidades:
• Acompanhar e gerir uma carteira ativa de clientes compradores e vendedores
• Criar relações duradouras com base em empatia, profissionalismo e resultados
• Garantir um acompanhamento contínuo e personalizado durante todo o processo
• Colaborar com gestores e coordenadores na definição de estratégias de serviço
• Utilizar ferramentas digitais (CRM, plataformas de análise, apps) para registar e otimizar o acompanhamento ao cliente
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência cliente na Century 21
Perfil Procurado:
• Facilidade em comunicar, escutar e estabelecer relações de confiança
• Foco na experiência do cliente e atenção ao detalhe
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas
• Boa organização e autonomia na gestão de tarefas
• Empatia, resiliência e vontade de fazer sempre melhor
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador
• Experiência anterior em atendimento ao cliente (presencial ou remoto) será valorizada, mas não é obrigatória
• Carta de condução e veículo próprio (obrigatório)
O que oferecemos:
• Formação inicial e contínua com foco em Customer Experience
• Integração numa equipa experiente e colaborativa
• Acompanhamento e mentoria para desenvolvimento de competências
• Ambiente dinâmico com ferramentas digitais exclusivas Century 21
• Flexibilidade para gerir o seu horário e o seu ritmo
• Sistema de reconhecimento e progressão interna
Perspetivas de Crescimento
O/a Especialista poderá evoluir para áreas como Coordenação de Experiência Cliente ou Liderança de Equipa, de acordo com o seu perfil e ambição. Terá sempre o apoio de um plano de desenvolvimento individual. Esta poderá ser a oportunidade ideal para quem quer transformar a experiência imobiliária dos clientes com um serviço verdadeiramente humano.
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