A sua missão
Como Rececionista, será o primeiro e o último ponto de contacto do hóspede com a STAY HOTELS. Terá um papel fundamental na criação de uma experiência positiva desde o momento da reserva até ao check-out, garantindo um atendimento profissional, eficiente e personalizado. Mais do que executar procedimentos, será responsável por criar relações de confiança e assegurar que cada estadia se torna memorável.Funções / Tarefas
Operações de ReservasAtender clientes presencialmente, por telefone, email ou outros meios de comunicação, prestando informação sobre disponibilidade, características e tarifas;Efetuar reservas e respetivos registos no sistema;Informar os clientes sobre procedimentos de confirmação e condições de estadia.Saudar e acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo;Confirmar e verificar reservas existentes;Proceder ao registo dos clientes na unidade hoteleira;Entregar a chave ou cartão magnético e prestar informações sobre o hotel, serviços disponíveis e acessos.Serviço e Atendimento Geral / Check-outAveriguar a satisfação dos clientes durante e no final da estadia;Proceder à faturação dos consumos e emissão da respetiva fatura;Efetuar a cobrança através das diferentes modalidades de pagamento (cartão, numerário, entre outras);Receber a chave ou cartão magnético no momento da saída.Apoio à Gestão do ServiçoCoordenar e organizar os serviços prestados aos hóspedes;Garantir a correta aplicação dos standards de serviço da marca;Estabelecer uma relação próxima, inovadora e diferenciadora com os clientes ao longo de toda a estadia;Tratar reclamações, propondo soluções adequadas e eficazes;Atuar como embaixador(a) dos valores STAY HOTELS;Contribuir para a flexibilidade e eficiência da operação, propondo soluções adaptadas às necessidades dos clientes e da organização.SustentabilidadeCumprir e promover boas práticas ambientais no âmbito das operações de receção;Contribuir para o controlo dos impactos ambientais decorrentes da atividade diária.Qualificações NecessáriasFormação em Hotelaria, Turismo ou área similar (valorizada);Experiência em funções de receção ou atendimento ao cliente (valorizada);Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço;Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe;Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações;Flexibilidade de horários.O que oferecemosIntegração numa marca nacional sólida e em crescimento;Ambiente colaborativo e orientado para as pessoas;Formação inicial e contínua;Oportunidades de desenvolvimento interno;Remuneração compatível com a função.