Als klantenspecialist bij een internationale organisatie ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze klanten op social media. Je bent het gezicht van ons bedrijf in Portugal en zorgt ervoor dat onze klanten tevreden zijn met de diensten die we bieden.
Wat ga je doen?
* Ondersteun onze belangrijke klanten om hen te helpen groeien via meerdere kanalen - chat, e-mail en telefoon;
* Zorg ervoor dat onze self-service advertentiebasis wordt verzorgd en uitgebreid voor klanten in het online en digitale advertentiedomein;
* Bied pre- en post-sales ondersteuning aan voor alle zelfbedieningsproducten;
* Verleen product- en toolondersteuning om de ervaring van onze klanten te verbeteren;
* Identificeer en lost problemen, technische bugs en advertentieweergaven-issues op;
* Problemen van klanten tijdig oplos en proactief voortgang met klanten bespreken en gebieden identificeren waar klanten het gebruik van onze oplossingen kunnen verbeteren;
* Overdraag essentiële productinzichten en feedback van onze klanten aan engineering.
Wie zijn we zoekend naar?
* Vermogen om op maandag t/m zondag beschikbaar te zijn inclusief weekendrotatie;
* Moedertaal niveau Nederlands (schriftelijk en mondeling) vereist;
* Goed begrip van de Engels taal (B2-niveau) vereist;
* Computervaardigheden (basisvaardigheden verplicht, geavanceerde vaardigheden zoals coderen preferentieel);
* Uitstekende communicatieve vaardigheden: mondeling, schriftelijk en luisterend;
* Proactief en een snelle leerling, in staat om zich aan te passen aan continu veranderende behoeften en om klanten te helpen bij het groeien van hun bedrijf op het advertentieplatform;
* Vermogen om te multitasken en onder druk te werken;
* Gemeenschapszin en enthousiasme;
Waarom kies je voor deze baan?
* Volledige verhuisondersteuning als je moet verhuizen;
* Eén vlucht per jaar naar je thuisland (binnen Europa) gesponsord;
* Zorgverzekering vanaf dag één in het bedrijf;
* Doorlopende certificering en opleidingsmogelijkheden;
* Refer a Friend-programma met aantrekkelijke incentives;
* Gratis medische afspraken op kantoor, sport- en maatschappelijke activiteiten, geweldige interne feesten, festivals, workshops en nog veel meer;