Estamos a recrutar, para uma empresa cliente em Lisboa,Customer Service Assistantpara a área de Wholesale. Procuramos um perfil sénior, com forte capacidade de comunicação, autonomia e foco no cliente.Principais Responsabilidades: Atendimento ao cliente através de diferentes canais (presencial, telefone, e-mail ou chat). Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços, encomendas, trocas e devoluções. Gestão e acompanhamento de reclamações, assegurando soluções eficazes e dentro dos prazos definidos. Registo e atualização de informação do cliente em sistemas internos (CRM). Acompanhamento do pós-venda e garantia de satisfação do cliente. Articulação com equipas internas (lojas, logística, e-commerce, backoffice) para resolução de situações. Cumprimento dos standards de atendimento e políticas da marca. Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.Perfil Pretendido: Habilitações mínimas ao nível do ensino secundário (licenciatura é valorizada). Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente (preferencialmente em - retalho ou marcas premium). Excel avançado (obrigatório). Fluência em Inglês; conhecimentos de espanhol são valorizados (outras línguas são um plus). Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita. Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas. Capacidade de lidar com situações de stress e clientes exigentes. Organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade. Espírito de equipa e atitude proativa.Candidate-se!