A
HMR
é a empresa de
inteligência de mercado em saúde do Grupo ANF
, dedicada a transformar dados do ecossistema farmacêutico em conhecimento acionável para a indústria farmacêutica e outras entidades relevantes do setor.
Fundada em
****
, atua sobretudo em
Portugal
, desenvolvendo soluções que combinam a recolha e o tratamento de dados de
farmácias e hospitais
com
análise avançada e consultoria estratégica
. Através do impacto dos dados na tomada de decisão, a HMR contribui, de forma indireta, para a melhoria da saúde em Portugal.
A oportunidade
A HMR pretende integrar na sua estrutura um/a
Customer Engagement Analyst
, para a equipa de
Customer Success
. Esta função assume um papel fundamental no acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência de elevada qualidade e promovendo a correta utilização das soluções HMR, com impacto direto no sucesso dos nossos clientes da indústria farmacêutica.
Nesta função, irás atuar como ponto de contacto dos clientes - maioritariamente
middle e top management da indústria farmacêutica
- trabalhando em estreita articulação com a equipa de
Vendas
e com várias equipas internas. Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
Acompanhamento dos clientes ao longo do seu ciclo de vida, incluindo
onboarding
e formação;
Promoção da correta utilização das soluções e serviços HMR;
Levantamento de necessidades de negócio e tradução em
especificações técnicas claras
;
Colaboração com equipas internas (customização, data, qualidade, entre outras);
Desenvolvimento de
análises em Excel
e
relatórios personalizados
;
Gestão progressiva e autónoma de uma
carteira de clientes
.
O que procuramos
Formação
Formação superior em
Ciências Farmacêuticas, Gestão de Informação
ou área equivalente.
Requisitos obrigatórios
Bons conhecimentos de
MS Office
, com especial enfoque em
Excel
;
Boa capacidade de
análise e interpretação de dados
, com orientação para a resolução de problemas de negócio;
Capacidade de
comunicação clara e estruturada
, ajustada a diferentes interlocutores;
Organização, rigor e atenção ao detalhe na execução das tarefas;
Capacidade de desenvolver trabalho com
autonomia
, assegurando o acompanhamento eficaz de clientes e projetos;
Sentido de responsabilidade e capacidade de
gestão de prioridades e expetativas
.
Requisitos preferenciais
Conhecimentos ou contacto prévio com
ferramentas de análise de dados e visualização
;
Conhecimentos de
Python
,
Data Visualization
ou
Qlik
;
Interesse pelo setor da
saúde e da indústria farmacêutica
;
Experiência prévia em funções de contacto com clientes, customer success, análise ou consultoria (não obrigatória).
O que oferecemos
Regime de trabalho híbrido e flexível;
Formação inicial estruturada e aprendizagem contínua;
Ambiente de trabalho marcado por uma cultura de proximidade, partilha e entreajuda;
Integração no ecossistema da ANF (Associação Nacional das Farmácias);
Participação em projetos com impacto relevante no setor da saúde.