Responsabilidades:
Prestar suporte técnico de segundo nível a utilizadores finais garantindo a resolução eficaz de incidentes e pedidos.
Instalar configurar e dar suporte a sistemas operativos (Windows ***** macOS e conhecimentos básicos de Linux).
Gerir contas de utilizadores e grupos através do Entra ID e Active Directory.
Diagnosticar e substituir componentes de hardware em computadores portáteis impressoras e periféricos.
Utilizar ferramentas de suporte remoto como o TeamViewer.
Prestar suporte a aplicações Microsoft 365 (Outlook Teams Excel Word entre outras).
Aplicar conhecimentos básicos de redes (TCP/IP DHCP DNS VPN Wi-Fi corporativo).
Utilizar ferramentas de gestão de endpoints como SCCM Intune e Jamf Pro.
Criar e aplicar políticas de grupo (GPO) e gerir permissões de acesso.
Utilizar plataformas ITSM como ServiceNow ou GLPI para registo e acompanhamento de pedidos.
Aplicar boas práticas de segurança da informação (antivírus encriptação políticas de acesso).
Automatizar tarefas repetitivas com scripts simples em PowerShell.
Apoiar na gestão de identidade e acessos (IAM) incluindo MFA SSO e políticas de acesso condicional.
Qualifications :
Experiência prévia em suporte técnico Nível 2.
Conhecimento técnico nos tópicos listados acima.
Inglês avançado (mínimo B2) leitura escrita e conversação.
Boa comunicação proatividade e foco em resolução de problemas.
Certificações Microsoft ITIL ou similares.
Experiência em ambientes corporativos multinacionais.
Conhecimento em metodologias ágeis.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time