A SIBS existe para tornar mais simples o que já foi complicado. Por isso, hoje quando pensamos numa transação financeira, pensa-se sempre em algo que se faz com o mero pressionar de um botão ou um passar de um cartão.Com mais de quatro décadas de existência e uma história de sucesso pautada pela inovação tecnológica e competitividade, somos uma referência internacional e um dos maiores processadores de pagamentos eletrónicos da Europa e África. Entre as marcas mais conhecidas destacamos o MULTIBANCO, o MB NET e o MB WAY. E para que continuemos a inovar, ano após ano, o Grupo SIBS estuda e desenvolve novas soluções que fazem com que a vida de todos nós, pessoas e empresas, seja ainda mais simples. Procuramos constantemente profissionais que assumam este compromisso e com capacidade de desempenhar funções em ambientes, exigentes, desafiantes e tecnologicamente inovadores.Com o objetivo de reforçar o atual Departamento de Operações e Serviço a Clientes, estamos a recrutar um Technical Account Manager, com o seguinte Perfil:- Licenciatura e/ou Mestrado em Eng. Informática, Tecnologias da Informação, ou áreas relacionadas; - Mais de 3 anos de experiência em gestão de contas técnicas, suporte ao cliente ou função relacionada na banca nacional; - Experiência prévia em funções semelhantes, será valorizado; - Experiência em análise funcional; - Bons conhecimentos em sistemas e/ou meios de pagamentos, ecossistema bancário; - Conhecimentos na arquitetura/fluxos do serviço 3D Secure e em API's serão valorizados; - Conhecimentos de serviços de processamento de Acquiring e Ecommerce, serão valorizados; - Domínio de Outlook, Word, Excel e PPT; - Bom nível de Inglês (mínimo B1); - Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade para lidar com questões técnicas complexas; - Foco no cliente e resultados; - Trabalho em equipa e sentido crítico; - Excelentes competências de comunicação oral e escrita.Função:- Resolver e acompanhar tickets dos principais clientes, articulando com outras equipas internas sempre que necessário; - Participar em reuniões e calls técnicas com clientes para investigar e apoiar a resolução de incidentes; - Propor recomendações e implementar melhores práticas de suporte; - Definir e monitorizar KPI's de serviço, assegurando elevados níveis de qualidade e satisfação; - Identificar e recomendar melhorias de processo com impacto direto na experiência do cliente; - Colaborar estreitamente com a equipa de integração, garantindo a partilha de informação relevante para o suporte pós-lançamento; - Coletar e organizar informações relevantes que permitam compreender melhor o negócio e as necessidades dos clientes; - Criar e cultivar relações de parceria com contactos-chave do lado do cliente, agilizando a resolução de restrições.Benefícios:- Oportunidade de desenvolver projetos inovadores e de impacto direto na sociedade, numa empresa em crescimento e que aposta na inovação tecnológica há mais de 40 anos; - Acesso a um conjunto de benefícios atrativos: Subsídio de Alimentação superior aos valores médios de mercado; Pacote de Seguros; Pacote de Comunicações Móveis; Acesso a protocolos com diversos parceiros; - Perspetivas de desenvolvimento e crescimento profissional; - Excelente ambiente de trabalho.