ClienteA Pharmaplanet é um laboratório farmacêutico, mas também uma empresa que presta serviços especializados em áreas científicas e comerciais.Procuramos um Customer Service Assistant para integrar projeto numa importante multinacional nossa cliente da Indústria Farmacêutica, em Oeiras.Funções• Gestão do contacto com clientes através de diferentes canais (telefone e e-mail).• Análise e resolução de pedidos, dúvidas e incidências, assegurando respostas céleres e eficazes.• Articulação com áreas internas da organização para acompanhamento e resolução de solicitações de clientes.• Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de serviço ao cliente, com apresentação de sugestões.• Gestão do ciclo de reclamações, desde o registo até ao encerramento.• Gestão e acompanhamento da caixa de e-mail, garantindo o correto encaminhamento e resposta.• Registo e acompanhamento de encomendas em sistema.Requisitos• Habilitações académicas ao nível do ensino secundário (mínimo 12.o ano).• Experiência prévia em funções de contacto com o cliente, valorizada mas não eliminatória.• Boas competências de comunicação oral e escrita, adequadas a diferentes interlocutores.• Elevada capacidade de empatia e gestão emocional, particularmente em contextos exigentes.• Aptidão para análise de situações e resolução de problemas, com capacidade de decisão em contexto operacional.• Autonomia no desempenho das funções, aliada à capacidade de colaboração em equipa.• Conhecimentos de ferramentas informáticas e sistemas de gestão de clientes (CRM), considerados uma mais-valia.Oferta• Contrato de Trabalho;• Salário Base + Sub de Alimentação• Horário de 2a a 6a Feira, full-time• Integração numa empresa de referência na sua área de atuaçãoLocal de trabalho: OeirasREF: CS_OeirasPara se candidatar por favor submeta a sua candidatura através do nosso site Nota: Atendendo ao esperado elevado número de candidaturas, não nos vai ser operacionalmente possível dar feedback a todos os candidatos. Os candidatos selecionados serão contactados no prazo de 15 dias.Show more Show less