A Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.O fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos nossos clientes.O nosso cliente é uma empresa multinacional bastante sólida com uma operação em Portugal há mais de 25 anos, e que opera no sector TI.Como parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado europeu, retende reforçar a sua equipa com 2 técnicos de suporte especializado em retalho, com forte base em hardware, focados em diagnóstico e resolução remota, reduzindo intervenções de Field.Principais ResponsabilidadesTriagem técnica avançada de incidentes (hardware, periféricos, SCO, POS, redes simples, sistemas operativos).
Diagnóstico remoto profundo, baseado em conversa estruturada com o utilizador (sem scripts cegos).
Resolução remota sempre que tecnicamente possível.Tomada de decisão crítica e fundamentada sobre escalonamento para equipas de Field.Apoio presencial pontual quando o caso o justifica.Comunicação clara e eficaz com utilizadores não técnicos (loja) e equipas técnicas.Criação e manutenção de base de conhecimento (how-to, sintomas, decisões).
Reporting de tickets, padrões de falha e oportunidades de melhoria.Colaboração ativa com equipas de IT, redes, Field e produto.Cumprimento rigoroso de SLAs, com foco em resolver bem, não apenas "fechar rápido".
Perfil TécnicoHardware de retalho: PCs, periféricos, impressoras, scanners, balanças, SCO.Windows: instalação, troubleshooting, logs e drivers.Redes básicas: LAN, IP, switches simples, troubleshooting de conectividade.Diagnóstico estruturado (hipótese ? teste ? validação).
Capacidade de aprender software rapidamente, mesmo sem documentação perfeita.Experiência com ferramentas de ticketing, remote support e reporting.Full Time Job | Localização: Lisboa – Regime Remoto (Deslocações físicas pontuais, cerca de 1 por mês)