Responsabilidades
- Garantir um receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional ao hotel
- Estar sempre visível e disponível para os clientes, resolvendo eventuais reclamações, ajudando com serviços adicionais, tais como reservas de transporte, recomendações de locais a visitar na região, mantendo um contacto frequente durante toda a estadia.
- Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, "Experience more" e Standards de serviço.
- Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade.
- Receber e acompanhar os clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências
- Apoiar o Guest Relations Manager na garantia de implementação dos padrões de qualidade e assegurar uma resposta atempada às avaliações dos clientes.
- Analisar e tratar comentários, sugestões, reclamações e colaborar com os chefes de departamento na execução de planos de ação para a sua correta resolução
- Desenvolver relações cordeais com os clientes, antecipando as suas necessidades para prestar um serviço personalizado.
- Reconhecer e tratar os clientes frequentes e os clientes VIPs de acordo com as normas do hotel e a política VIP.
- Recolher e analisar o feedback dos clientes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta.
- Implementar medidas decisivas para melhorar a experiência dos clientes e comunicar as alterações necessárias às equipas
- Trabalhar de forma contínua e eficaz com os vários departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes.
- Manter os perfis dos clientes atualizados, incluindo preferências e pedidos especiais.
- Identificar oportunidades de vendas adicionais de serviços do hotel e comunicar eficazmente o seu valor aos clientes.
- Ter um conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, assegurando que as informações fornecidas estão em conformidade com as normas de qualidade e a identidade da empresa.
- Apoiar o Guest Relations Manager em atividades comerciais, incluindo a preparação de eventos, a organização de inspeções ao local e a comunicação de informações relevantes.
Qualificações
- Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas
- Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
- Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
- Experiência Internacional será valorizada
- Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
- Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
- Postura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia
- Excelente capacidade de comunicação (verbais e escritas)
- Capacidade para trabalhar em equipa e motivar a colaboração entre departamentos para atingir os objetivos definidos.
- Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
- Capacidade de lidar e gerir situações de stress/reclamações e abordagem proativa na resolução de problemas.
- Flexibilidade de Horários, incluindo fins-de-semana, com base na ocupação do hotel e em eventos.
- Autonomia e Iniciativa
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