Missão do Cargo
Gestão de Experiência do Cliente e Qualidade
Trabalhar como Diretor/a de Qualidade em nossa empresa significa ser responsável por garantir que todas as unidades da rede entregam uma experiência consistente, segura e de excelência, alinhada aos padrões da marca.
Responsabilidades Principais:
* Criar, documentar e atualizar o Manual de Operações e Qualidade da rede;
* Implementar auditorias periódicas nas unidades com critérios objetivos de avaliação;
* Garantir que todas as unidades seguem os SOPs definidos pelo corporate;
* Monitorizar indicadores de desempenho operacional (NPS, reclamações, falhas técnicas, incidentes, tempo de resposta a manutenções, etc.);
Tecnologia e Infraestrutura:
* Supervisionar a equipe técnica central responsável pela manutenção corretiva e preventiva;
* Criar um plano anual de manutenção preventiva;
* Gerir contratos e performance de fornecedores;
* Garantir que todos os ginásios operam em condições ideais de segurança, higiene e funcionamento técnico;
Pessoas e Cultura:
* Liderar e desenvolver uma equipe de auditores de campo/inspetores regionais;
* Criar programas de formação interna para diretores, gerentes e equipas de front office;
* Promover uma mentalidade de excelência e disciplina operacional;
* Trabalhar em parceria com RH e Operações para alinhar recrutamento, onboarding e formação aos padrões da marca;
Integração com Áreas Corporativas:
* Operações: alinhar padrões e métricas de desempenho de cada clube;
* Marketing: assegurar que a promessa de marca é cumprida na entrega;
* Tecnologia: implementar sistemas digitais de reporte, auditoria e manutenção;
Requisitos:
* Experiência mínima de 5 anos em operações multilocalizadas;
* Formação em Gestão, Engenharia, Qualidade ou áreas afins;
* Fortes competências de liderança, comunicação, gestão de indicadores e processos;
* Obsessão pela excelência e atenção a detalhes;