Descrição da Função
Oportunidade de Emprego Técnico Helpdesk- Cais do Sodré
Se tens experiência em suporte técnico e gosto por ajudar os outros a resolver problemas tecnológicos, esta vaga pode ser ideal para ti!
Principais Responsabilidades:
Receber e registar pedidos de suporte dos utilizadores através de diversos canais (telefone, email, chat ou sistemas de ticketing); Verificar registos do sistema, mensagens de erro e outros indicadores para identificar problemas; Acompanhar os utilizadores com soluções passo a passo por telefone, email ou chat; Aceder remotamente aos sistemas dos utilizadores para aplicar correções; Aplicar atualizações, patches ou alterações de configuração para resolver problemas; Manter registos detalhados de cada incidente, incluindo sintomas, diagnóstico, passos de resolução e resultado final; Atualizar o sistema de tickets com notas de progresso e detalhes da resolução final; Prestar apoio individualizado e orientação para ajudar os utilizadores a desenvolverem competências técnicas; Comunicar de forma eficaz com equipas de suporte de nível superior, assegurando uma transição fluida de tickets; Acompanhar o progresso de casos escalados e manter os utilizadores informados sobre o estado e a resolução.
Requisitos do Perfil:
Formação certificada em TIC, na área de sistemas, aplicações de software, redes e suporte a utilizadores; Experiência comprovada nas áreas de TIC; Inglês fluente (C1); Conhecimento e experiência em atividades e ferramentas de Service Desk em TIC; Experiência em gestão de incidentes, problemas, configuração e alterações; Experiência em instalação e configuração de dispositivos, sistemas e aplicações para utilizadores finais; Muito bom domínio dos produtos e sistemas operativos da Microsoft para utilizadores finais; Elevado sentido de confidencialidade e comportamento ético; Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa; Fortes competências organizativas para gerir múltiplas tarefas, prazos e prioridades; Capacidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos; Capacidade de resolução de problemas e orientação para o serviço; Excelente atenção ao detalhe e rigor.
Oferecemos:
Contrato de trabalho temporário com a Adecco Recursos Humanos, máxima duração 8 meses; Integração numa equipa internacional, colaborativa e orientada para resultados; Participação em projetos de impacto europeu no âmbito da gestão de marca e financiamento; Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua; Horário compreendido de Seg-Sexta das 9h-18h; Vencimento base de 2 605,62. Aproveita esta oportunidade e candidata- te!
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