Sobre a empresa:
No Zappy, queremos potenciar o bem mais precioso dos nossos clientes: o tempo.
Por isso, desenvolvemos um software de gestão e agendamento que muda a vida de mais de 3.000 estabelecimentos das áreas de bem-estar, saúde e beleza.
Ao juntarmos uma agenda prática, a funcionalidades de gestão poderosas, a magia acontece e o tempo passa a ser dedicado ao aspeto mais importante dos negócios: o atendimento ao cliente.
Estamos a reforçar a nossa equipa de Customer Care e procuramos uma verdadeira people person, capaz de inspirar, orientar e apoiar a equipa de customer care.
A função será desempenhada remotamente, mas com uma ligação próxima à nossa equipa no Porto.
Quem és:
És uma pessoa comunicativa, empática e focada em resultados;
Sabes lidar com diferentes personalidades e formas de comunicar;
Consegues colocar-te no lugar do outro e perceber o que pode estar a sentir;
És capaz de motivar e acompanhar as pessoas;
Tens uma boa capacidade de organização e consegues gerir prioridades;
Para ti o trabalho em equipa torna tudo mais fácil;
Trazes contigo espírito crítico e capacidade de análise.
Funções:
Liderar, apoiar e motivar uma equipa de 6 elementos no seu dia a dia;
Monitorizar o desempenho individual e coletivo, assegurando elevados níveis de satisfação dos clientes;
Avaliar e dar feedback regular sobre as interações da equipa com os clientes;
Intervir diretamente em situações complexas e sensíveis, garantindo a melhor resolução;
Acompanhar e promover o desenvolvimento contínuo da equipa;
Implementar processos e ferramentas que aumentem a eficiência e qualidade do departamento;
Colaborar com os restantes departamentos para alinhar objetivos e estratégias comuns.
Requisitos:
Experiência em funções de liderança em Customer Care (valorizado contexto 100% remoto);
Experiência prévia como Customer Care Specialist (valorizado contexto de startup, b2b, SaaS);
Conhecimento/interesse em automatização de processos, gestão de documentação e inteligência artificial (valorizado);
Familiaridade com sistemas CRM (valorizado Zoho);
Excelentes competências de comunicação escrita e oral;
Licenciatura em Gestão, Comunicação ou áreas relacionadas (preferencial);
Residência num raio de 100km da cidade do Porto (obrigatório);
Disponibilidade para deslocações quinzenais ao Porto (obrigatório).
Oferecemos:
Contrato de trabalho de 1 ano com objetivo de integração nos quadros da empresa;
Formação inicial e contínua;
Possibilidade de trabalhar remotamente, a partir de casa;
Cultura empresarial jovem e dinâmica com atividades de team building e eventos sociais.