Regime de trabalho: Híbrido (2 dias por semana no escritório em Maia).
Setor Privado
* Requisitos:
* Experiência de 2 anos em análise de dados, preferencialmente em contexto de IT Operations ou Service Management.
* Conhecimento prático da framework ITIL e dos processos de ITSM.
* Domínio de ferramentas de visualização de dados (ex.: Strategy, Power BI,Tableau).
* Familiaridade com plataformas ITSM (ex.: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management)
* Conhecimentos de SQL e manipulação de bases de dados – valorizado.
* Competências Comportamentais (Soft Skills):
* Elevada capacidade analítica e pensamento crítico.
* Facilidade em estruturar problemas complexos e propor soluções práticas.
* Boa capacidade de comunicação, com aptidão para apresentar insights a diferentes stakeholders.
* Proatividade e orientação para resultados.
* Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em ambientes multifuncionais.
* Atenção ao detalhe e rigor na gestão de dados.
* Capacidade de organização e gestão de prioridades
* Funções:
* Realizar análises detalhadas de dados provenientes de processos de ITSM (incidents, problems, changes, requests, etc.), identificando padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.
* Desenvolver dashboards e relatórios interativos que suportem a monitorização de KPIs e SLAs, promovendo a transparência e a tomada de decisão informada.
* Colaborar com equipas técnicas e funcionais para definir métricas relevantes e requisitos de reporting.
* Atuar como facilitador de iniciativas de melhoria contínua, utilizando insights analíticos para suportar ações corretivas e preventivas.
* Benefits
* Os benefícios serão determinados após a definição das condições contratuais.