A Shore é uma empresa portuguesa de tecnologia que liga talento a inovação desde ****.
Especializada na gestão de talento tecnológico, deu em **** um novo salto, expandindo a sua oferta para áreas de Software Engineering, Data & AI e IT Core Services, posicionando-se como um parceiro end-to-end na transformação digital.
Trabalhamos com alguns dos principais players de setores como banca, telecomunicações, saúde e setor público, desenvolvendo soluções escaláveis, orientadas a dados e com impacto real no negócio.
Na Shore, combinamos know-how técnico, cultura de proximidade e foco nas pessoas para construir tecnologia com propósito e equipas preparadas para o futuro.Descrição da FunçãoLocalização: Setúbal, Portugal.
Presencial (possibilidade de híbrido no futuro).
Horário: Laboral | Full-Time.Sobre a Função: Procuramos um Service Desk Coordinator experiente para integrar a operação de IT de um cliente de referência no setor industrial.
O profissional será responsável pela coordenação de equipas de suporte, gestão de turnos e interação direta com o cliente, garantindo níveis elevados de qualidade e eficiência no serviço.Responsabilidades e Requisitos Técnicos- 5 anos de experiência em gestão de equipas de serviço IT- Gestão de turnos e organização operacional- Forte capacidade de gestão de stress e tomada de decisão- Conhecimento sólido dos processos ITIL: Incident Management & Request Management- Habilidades de liderança e capacidade de relacionamento com o cliente- Gestão de conflitos e resolução de incidentes críticos- Definição de métricas de performance, identificação de KPIs e implementaçãoCompetências Valorizadas- Experiência na gestão de equipas em modelo remoto- Capacidade de gerir prioridades e delegar tarefas- Experiência com ServiceNow- Noções de automação e utilização de IA aplicada ao ServiceNowCertificaçãoITIL V4 obrigatório.Requisitos LinguísticosPortuguês e Inglês.Localização- Setúbal, Portugal#J-*****-Ljbffr