Do Clássico ou contemporâneo, sofisticado ou casual, boutique ou grande hotel o Grupo Altis Hotels, que tem hoje no seu portfólio 6 hotéis com características e localizações únicas em Lisboa e Porto:• Altis Grand Hotel ***** • Altis Avenida Hotel ***** • Altis Belém Hotel & Spa ***** • Altis Porto Hotel ***** • Altis Suites AP. **** • Altis Prime AP. ****Âmbito e Objetivo Geral da vaga: Para ter sucesso na área de relações públicas no Grupo Altis deverá ter o seguinte perfil: Gosto pela arte de bem receber os clientes, ser gentil, cordial, organizado e discreto. Deve executar os serviços de acompanhamento ao cliente antes, durante e após a sua estadia, de forma a garantir um serviço de excelência e a satisfação dos clientes, de acordo com a estratégia da empresa e do Grupo Altis Hotels.Responsabilidades: • Consulta diariamente a ocupação do Hotel (quartos e salas) identificando os casos que carecem de acompanhamento, designadamente clientes VIP ou eventos especiais • Verifica a correta montagem das salas de eventos procedendo às alterações necessárias, de acordo com os padrões estabelecidos • Visita os quartos a ocupar por clientes VIP, verificando o seu estado de limpeza e arrumo bem como a colocação do serviço VIP • Recebe e acompanha os clientes "especiais", na medida do possível • Acompanha as visitas ao Hotel com potenciais clientes • Apoia os clientes que necessitam de utilizar o business centre • Introduz, responde e monitoriza todos os inquéritos de satisfação dos clientes e respectivas reclamações • Analisa o histórico dos clientes habituais nos respectivos cadastros, procurando gerir cada cliente de acordo com o seu perfil (gostos, preferências, data de aniversário, etc.) • Apoia o departamento de vendas na sua atividade de promoção e de comunicação. • Efetua o "check-in" e o \"checkout" dos clientes VIP; • Assegura o serviço de telefones, e-mails e outros meios de contacto com o cliente; • Gere correspondência de pré-check-in e pós-Check-out com os clientes de forma a prestar um serviço personalizado; • Mantém contacto regular com os clientes VIP para antecipar alguma necessidade e prestar um serviço de excelência; • Verifica e assegura a arrumação das áreas públicas • Detecta e reporta qualquer anomalia encontrada ao departamento de manutenção • Organiza diariamente a documentação necessária para receber o cliente • Colabora na definição dos objetivos e regras de funcionamento dos serviços da recepção; • Efetua a prestação de todo o tipo de informação sobre as facilidades do hotel, serviços disponíveis, informação turística e cultural, que o cliente solicita; • Mantém uma boa articulação funcional com as secções do Hotel; • Dá apoio sempre que necessário, ao departamento de F&B, realizando a recepção ao cliente; • Regista e dá o necessário seguimento a todas as solicitações dos clientes; • Entre outras funções necessárias à função.Competências Técnicas: • Capacidade de executar as tarefas de rotina da sua função; • Capacidade de organização, planeamento e rigor ao detalhe; • Aplicar conhecimentos turísticos e culturais da região Lisboa; • Facilidade de expressão e de relacionamento humano; • Capacidade de lidar com situações de stress emocional; • Disponibilidade para realizar horário de trabalho flexível mediante as necessidades operacionais do hotel; • Conhecimentos informáticos na ótica do utilizador (utilização do MS Office e do PMS); • Fluência em Português e Inglês e conhecimentos de outras línguas; • Ter capacidade para trabalhar em equipa, aceitando outras ideias e integra-as;Qualificações: • Deve ter preferencialmente licenciatura nas áreas do Turismo e Gestão Hoteleira; • Deve ter preferencialmente experiência na função entre 1 a 2 anos em unidades hoteleiras de 5*Faça parte da nossa equipa de excelência.Outros contatos para envio de CV: