We zoeken een gemotiveerde en proactieve klantensupport specialist om zich aan te sluiten bij ons internationale team.
Over het werk:
Bied ondersteuning aan belangrijke klanten om hen te helpen groeien via meerdere kanalen - chat, e-mail en telefoon;
Verzorg de self-service advertentiebasis voor klanten in het online en digitale advertentiedomein;
Bied pre- en post-sales ondersteuning aan voor alle zelfbedieningsproducten;
Bied product- en toolondersteuning aan om de ervaring van klanten te verbeteren;
Identificeer en oplos problemen, technische bugs en advertentieweergaven-issues;
Soldeer klantproblemen snel en efficiënt af; bespreek voortgang met klanten en identificeer gebieden waar klanten kunnen verbeteren;
Leidt essentiële productinzichten en feedback van klanten door naar engineering.
Eisen en competenties:
Draag vlaggen voor moedertaal Nederlands (schriftelijk en mondeling) en B2-niveau Engels;
Kun je analytisch denken en heb je logisch redeneervermogen;
Huur uitstekende communicatieve vaardigheden: mondeling, schriftelijk en luisterend;
Zijn je geen snelle leerling die kan wennen aan veranderende behoeften en helpt klanten groeien;
Heb je multitaskingcapaciteiten en kun je onder druk werken;
Beschikbaarheid van maandag t/m zondag, inclusief weekendrotatie.
Prestaties en resultaten:
Je bent geïnformeerd over relevante producten en diensten;
Het optimaliseren van klanttevredenheid is cruciaal voor jou;
Jouw goedkope goesting voor alles wat relevant voor onze bedrijfsactiviteit is
Waarborgen:
Je krijgt volledige opleiding tot netwerkmanager;
Afsluitbare certificering en benoeming in functie garantie 3 maanden na succesvol afronden van de training;
Voorwaarden zijn vastgelegd in cao,