Empresa:
Konecta
Descrição da Função
Description du Poste
Konecta
est une entreprise multinationale spécialisée en
Business Process Outsourcing (BPO)
, orientée vers la qualité, l'excellence et l'innovation, avec un fort engagement envers les personnes et la société.
Nous recherchons un(e)
Formateur / Trainer
pour intégrer un
projet unique à Lisbonne
. Ce/cette professionnel(le) sera responsable de la formation initiale et continue des équipes, en étroite collaboration avec le
Team Leader du projet
.
Si vous êtes passionné(e) par la formation, le développement des talents et que vous aimez voir les personnes évoluer cette opportunité est faite pour vous
Responsabilités
Planifier, préparer et animer des
formations initiales et continues
pour des équipes de contact center (onboarding, formations de recyclage et montée en compétences)
Assurer la bonne transmission des
processus opérationnels, procédures, outils et guidelines
du projet
Concevoir, adapter et mettre à jour les
supports de formation
(présentations, manuels, scripts et exercices pratiques) conformément aux standards BPO
Évaluer la performance des participants pendant la formation et garantir leur préparation à l'entrée en production
Fournir un
feedback structuré et continu
, identifier les écarts de compétences et proposer des plans d'amélioration
Travailler en étroite collaboration avec les
Team Leaders, la Qualité et les Opérations
afin d'aligner la formation avec les objectifs opérationnels (KPIs, SLA, CSAT, productivité)
Accompagner la mise en œuvre de nouveaux processus, outils ou campagnes, en assurant la bonne montée en compétences des équipes
Suivre l'évolution des agents après la formation, contribuant à la réduction des erreurs opérationnelles et à l'amélioration de la qualité du service
Garantir le respect des procédures internes, des politiques de conformité et des exigences clients
Profil Recherché
Expérience en formation/training (un atout)
Excellentes compétences en communication et en organisation
Esprit d'équipe et forte orientation vers les résultats
Ce que nous offrons
Intégration dans un projet solide et stable
Formation continue et réelles opportunités de développement professionnel
Salaire compétitif + ? titre restaurant + ? avantages commerciaux
Rejoignez une équipe où votre impact compte et où le développement des personnes est pris au sérieux.
Observações
Lisboa (Portugal)
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