Descrição do Cargo
O teu dia-a-dia será centrado nas seguintes atividades:
* Conhecer os objetivos e resultados da empresa, da loja e da minha área de forma a orientar as equipas e o meu trabalho no sentido de alcançar os objetivos e resultados esperados;
* Controlo e efetuo o seguimento dos serviços prescritos pelas equipas de Comércio como Cartão da Casa, Cartão de Financiamento, Entrega, Instalação, Serviços de Manutenção, Remodelação e Arquiteto Online;
* Dou apoio ao Comércio na realização do Crédito Pessoal; Serviços
* Vendo ao Cliente o Crédito Pessoal; Serviços
* Dou apoio ao Comércio na realização do Financiamento;
* Controlo e promovo o desenvolvimento da qualidade do serviço realizado pelos parceiros através seguimento diário das bases de dados e da passagem de feedback;
* Promovo a comunicação de serviços a todas as outras áreas da loja, informando e acompanhando os indicadores de Serviços e assegurando a actualização da balizagem de loja relacionada com a oferta de serviços;
Os clientes sabem que estão a lidar com uma equipa profissional e honesta quando trabalham connosco.
* Asseguro o tratamento administrativo dos Serviços Pós-Venda, incluindo as devoluções a fornecedor, pedidos de peças e quebras;
* Acompanho e formo os novos Instaladores na loja (PLM Instaladores);
Preparo e acompanho as equipas para garantir um desempenho óptimo.
* Conheço os produtos e serviços, as suas características e a sua contribuição para o negócio de forma a oferecer o melhor serviço e aconselhamento ao cliente. Procuro atualizar o meu conhecimento e o conhecimento dos outros sobre todos os Serviços LM;
Me esforço por ter conhecimento em profundidade dos nossos produtos.
* Informo o cliente sobre as vantagens dos serviços/produtos e adequo a oferta às suas necessidades de forma a alcançar a sua satisfação;
O nosso foco é sempre satisfazer as necessidades dos nossos clientes.
* Informo o cliente sobre prazos, horários, pagamentos e sobre possíveis promoções e ofertas;
Queremos ser transparentes com os nossos clientes.
* Formo as equipas de vendas, garantindo o desenvolvimento e o conhecimento das mesmas relativamente à oferta de serviços;
Trabalho bem com as equipas para garantir que elas estejam preparadas para oferecer aos nossos clientes os melhores serviços.
* Acompanho a equipa de vendas fomentando a autonomia na venda da solução completa (produto+serviço+pagamento) e adequada às necessidades do cliente;
A autonomia e flexibilidade são fundamentais para o sucesso dos nossos colaboradores.
* Estabeleço uma comunicação fluída e cordial de forma a assegurar a qualidade do serviço e a fidelização do cliente;
Desenvolvo relações sólidas com os nossos clientes, baseadas na confiança e respeito.
* Recebo feedback do cliente, gerindo as situações de incidências, apresentando soluções e mantendo o cliente informado telefonicamente/por e-mail sobre o estado do serviço requerido, seguindo os procedimentos e resolvendo, pessoalmente, por telefone ou e-mail, pedidos do cliente relativamente à disponibilidade de produtos, estados de pedidos, preços e serviços contratados;
Resolvemos rapidamente quaisquer problemas que surjam durante o processo de compra.
Competências e Qualificações Necessárias
Os candidatos deverão ter conhecimentos avançados em:.
• Gestão de projetos
• Planeamento e execução de tarefas.
• Negociação e construção de relacionamentos.].
Benefícios
Queremos ser justos e transparentes em relação aos benefícios que oferecemos aos nossos funcionários, como:.
. Plano de saúde e segurança,. Assistência médica., Formação contínua e oportunidades de carreira.. Facilidades de estacionamento,
Sejam bem-vindos a unirmo-nos!