Descrição do Cargo
O nosso cliente é uma organização de grande dimensão, reconhecida no setor das Telecomunicações. A sua equipa é composta por profissionais especializados e focados em oferecer soluções de excelência no atendimento ao cliente.
No contexto atual da indústria das telecomunicações, a demanda por serviços de alta qualidade aumentou significativamente. Neste cenário, o supervisor de equipa desempenha um papel crucial na promoção da eficiência e produtividade da equipe.
Funções Principais
* Animar e gerenciar com entusiasmo a sua equipa de consultores(as) de atendimento ao cliente;
* Organizar e planear a produção diária para garantir a satisfação dos clientes;
* Definir planos de ação para desenvolver as competências dos colaboradores e melhorar a comunicação interna;
* Analisar e desenvolver os procedimentos para otimizar processos e reduzir erros;
* Participar em projetos de desenvolvimento da atividade para manter a liderança no mercado.
Perfil Ideal
* +2 anos de experiência comprovada em supervisão de equipas, idealmente no setor das Telecomunicações;
* Fluência em Francês como língua adicional;
* Competências de comunicação e liderança eficazes para motivar a equipe;
* Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma proativa para alcançar metas;
* Autonomia, rigor e pragmatismo para tomar decisões informadas;
* Conhecimentos de ferramentas e sistemas utilizados em atendimento ao cliente para maximizar a eficiência.
A sua oportunidade de carreira e crescimento pessoal é um fator importante em nossa organização. Oferecemos um ambiente dinâmico e apoiador, onde você pode desenvolver suas habilidades e contribuir para o sucesso da empresa.