Customer Life Time Value Senior Specialist
(m/f)
Referencia: JN -062026-7032129
Adicionado em 03.06.2026
Sobre os nossos clientes
O nosso cliente (insurance) é uma Companhia Seguradora multinacional que está a recrutar um Customer Life Time Value Senior Specialist para integrar a equipa de um Banco, na equipa de Insurance, em Lisboa (Lisbon). Irá maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, através da definição de estratégias de aquisição, ativação, cross-sell, retenção e monetização, suportadas por dados e executadas em múltiplos canais.
Descriçăo da oferta
O nosso cliente (insurance) é uma Companhia Seguradora multinacional que está a recrutar um Customer Life Time Value Senior Specialist para integrar a equipa de um Banco, na equipa de Insurance, em Lisboa (Lisbon). Irá maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, através da definição de estratégias de aquisição, ativação, cross-sell, retenção e monetização, suportadas por dados e executadas em múltiplos canais.
Principais responsabilidades
O Customer Life Time Value Senior Specialist irá desempenhar as seguintes responsabilidades:
Estratégia de
Customer
Lifetime
Value:
Definir a abordagem de gestão de ciclo de vida do cliente, incluindo retenção
Identificar alavancas de valor (aquisição, frequência, ticket, retenção)
Priorizar iniciativas com maior impacto em CLV
Identificar drivers de churn, desengagement e redução de valor
Desenvolver iniciativas que aumentem lealdade, recorrência e profundidade de relação
Gestão do ciclo de vida do cliente:
Desenhar e otimizar jornadas de ciclo de vida (engagement, retenção, reativação)
Identificar touchpoints críticos e oportunidades de prevenção de churn
Garantir experiências relevantes e consistentes nos diferentes canais
Promover estratégias de cross-sell e upsell sustentáveis
Coordenação transversal & transformação:
Garantir alinhamento entre iniciativas de retenção e objetivos comerciais
Promover cultura de customer-centricity e gestão baseada em valor do cliente
Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, jornadas e experiência
Perfil desejado
Procuram candidatos com o seguinte perfil:
Experiência:
6-10 anos em áreas como CRM, customer analytics, growth ou marketing estratégico
Experiência em gestão de ciclo de vida ou programas de retenção/cross-sell
Contexto de banca, seguros, telco ou e-commerce (valorizado)
Competências-chave:
Forte orientação a dados e métricas
Visão holística do cliente (end-to-end)
Capacidade de traduzir insights em ações concretas
Pensamento estratégico + foco em execução
Capacidade de priorização baseada em valor
Conhecimentos técnicos:
Métricas de CLV, churn, retenção, cohorts
Segmentação e targeting
Noções de modelos preditivos (propensão, churn)
Data analysis (SQL ou equivalente valorizado)
Benefícios adicionais
Trata-se de uma excelente oportunidade!
O que procuramos
CLV, Customer Lifetime Value, CRM, Jornada do Cliente, Marketing, Banca, Seguros, Banking, Insurance
Contacto da Michael Page
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