Missão e Objetivos
Como atendente de entrada, você ficará responsável por receber e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out, garantindo um serviço de qualidade e excelência.
Funções e Responsabilidades
* Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional.
* Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes em colaboração com os vários departamentos.
* Mantenha a equipe informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.
* Conheça e promova o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança.
* Maximize a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo fecho de vendas e extranets.
* Utilize técnicas de up-selling para promover programas de fidelização, outlets e serviços do hotel.
* Fornecer informações aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais.
* Responder aos pedidos dos clientes e tomar as providências necessárias ou identificar fornecedores adequados.
* Cumprir com os procedimentos e padrões de serviço do hotel.
* Prestar assistência a outros departamentos quando necessário.
* Informar e prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar.
* Gerenciar a faturação, pagamentos e operações de caixa durante o turno da noite.
* Realizar rondas e verificar irregularidades.
Essa posição exige habilidades de comunicação eficazes, capacidade de trabalhar em equipe e estar sempre atento às necessidades dos clientes.
O candidato ideal deve ter uma boa formação em hotelaria, experiência em atendimento ao cliente e conhecimento dos sistemas de gerenciamento de hotéis.
Além disso, é importante ter uma boa gestão do tempo, ser organizado e capaz de trabalhar sob pressão.
Se você é uma pessoa proativa, comunicativa e tem paixão pelo atendimento ao cliente, este pode ser o seu próximo desafio!
Nós oferecemos treinamento contínuo, oportunidades de crescimento e um ambiente de trabalho dinâmico e diversificado.
Venha se juntar à nossa equipe e faça parte de nossa missão de proporcionar experiências incríveis para nossos hóspedes!
Benefícios:
* Desenvolvimento de carreira;
* Treinamento contínuo;
* Oportunidades de crescimento;
* Ambiente de trabalho dinâmico e diversificado;