Descrição da Função
A empresa onde vai trabalhar
Estamos perante uma empresa internacional do setor do retalho, que valoriza a diversidade, inclusão e equidade, promovendo um ambiente de trabalho descontraído e informal.
A sua nova função
Liderar e desenvolver a equipa de atendimento ao cliente, promovendo motivação, formação e retenção de talento.
Assegurar a gestão operacional diária e tudo o que diz respeito a gestão de equipas.
Implementar estratégias locais para melhorar a experiência de cliente, com foco em rapidez, eficiência e qualidade nos processos.
Supervisionar os fluxos de atendimento e otimizar os pontos de contacto com o cliente.
Garantir conformidade com os procedimentos internos e apoiar na resolução de incidências.
Monitorizar indicadores de performance e definir planos de ação para melhoria contínua.
Promover uma cultura de segurança, ética e sustentabilidade, alinhada com os valores da organização.
O que necessita para ser bem sucedido
Experiência sólida em funções de coordenação ou liderança no setor do retalho ou comércio, com contacto direto com clientes e gestão de reclamações.
Forte orientação para o cliente e para soluções, com capacidade de manter o foco mesmo em contextos exigentes.
Elevado sentido de responsabilidade, com visão 360º sobre o funcionamento da operação (incluindo segurança, riscos e prevenção de perdas).
Capacidade de organização e gestão de múltiplos processos simultâneos, mantendo a qualidade e o rigor.
Proatividade e maturidade, com iniciativa para ir atrás das respostas e resolver problemas de forma autónoma.
Agilidade tecnológica, com conhecimentos básicos de ferramentas digitais e sistemas operacionais.
Espírito colaborativo, com facilidade em trabalhar com diferentes áreas internas e promover um ambiente positivo.
O que a empresa lhe pode oferecer
Ambiente de trabalho descontraído e inclusivo, oportunidades de crescimento e desenvolvimento contínuo, bem como um pacote salarial atrativo e benefícios sociais.
Próximo passo
Caso tenha interesse nesta oportunidade, envie-nos o seu CV atualizado. Se procura outro tipo de desafio profissional, contacte-nos para falar sobre outras oportunidades de carreira, sempre de forma totalmente confidencial.
Contacto
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