Missions
L'objectif principal de ce poste est de fournir une expérience client exceptionnelle aux utilisateurs du site Expedia.
* S'engager à établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email avec les clients.
* Répondre rapidement et adéquatement aux questions des clients concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte.
* Fournir une assistance clientèle exceptionnelle pour résoudre les problèmes des clients.
Rôle et responsabilités
Ce rôle consiste à travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour répondre aux besoins des clients.
* Identifier les requêtes des clients et les transférer efficacement aux différents départements.
* Respecter les processus établis et atteindre les objectifs individuels et d'équipe en termes de qualité de service.
Compétences et qualifications requises
* Niveau de français natif et anglais (minimum B2).
* Autorisation de travail pour les citoyens hors UE.
* Expérience en centre d'appels (préférentiel).
* Flexibilité et résilience sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
Avantages
* Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
* Une formation continue pour développer ses compétences et connaissances.
* Un système de référencement rémunéré pour encourager la fidélité des employés.
Tu es le bon candidat si
* Tu as déjà travaillé dans un environnement client-orienté et que tu as une excellente compréhension des besoins des clients.
* Tu es capable de travailler en équipe et de prendre des initiatives pour résoudre les problèmes.