Descrição da Função
Empresa portuguesa especializada em serviços de lavagem e limpeza automóvel, com presença maioritariamente em centros comerciais e parques de estacionamento, procura integrar um(a) profissional para assumir a gestão operacional de uma unidade.
Trata-se de uma oportunidade para perfis com experiência em gestão de loja ou de serviços, forte capacidade de liderança de equipas e elevada orientação para a experiência do cliente e performance comercial.
Missão
Assegurar a gestão integral da operação da unidade, garantindo elevados padrões de serviço, eficiência operacional e cumprimento dos objetivos comerciais, promovendo simultaneamente o desenvolvimento da equipa e a melhoria contínua dos processos.
Principais Responsabilidades
Liderar e gerir a equipa da unidade (lavadores, motoristas e rececionistas), promovendo motivação, desempenho e alinhamento com os objetivos definidos;
Garantir a correta implementação das campanhas comerciais definidas centralmente;
Assegurar o cumprimento rigoroso dos procedimentos operacionais e standards de qualidade;
Gerir o aprovisionamento e o controlo de stocks;
Coordenar o processo de acolhimento, acompanhamento e formação de novos colaboradores;
Monitorizar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e desenvolver planos de ação para melhoria da rentabilidade operacional;
Gerir a operação diária, garantindo resposta eficiente às necessidades dos clientes e um atendimento personalizado e de excelência;
Assegurar o cumprimento de todos os requisitos regulamentares e de segurança associados à atividade;
Atuar como agente de melhoria contínua, propondo e implementando boas práticas e otimizações de processo.
Perfil
Experiência comprovada em gestão e desenvolvimento de equipas;
Formação superior (preferencial) em Gestão ou área relevante;
Forte orientação para resultados e capacidade de mobilizar a equipa para o cumprimento de objetivos;
Elevada capacidade de comunicação, empatia e foco na experiência do cliente;
Competências relacionais sólidas e capacidade de gestão de conflitos internos e externos;
Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
Conhecimento avançado de inglês (obrigatório)
Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana.
Trata-se de um projeto com forte componente de transformação, no qual este(a) Store Manager terá um papel determinante na implementação de novos processos e na evolução da operação, numa empresa em fase de reestruturação e desenvolvimento.
Se procura um desafio com impacto real no negócio e a oportunidade de contribuir ativamente para a construção e melhoria de práticas operacionais, convidamo-lo(a) a submeter a sua candidatura.
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