Supervisor Call CenterHorário: Disponibilidade entre 10h e as 21hLocal: Alcântara, Lisboa (Regime presencial) Data de início: Imediata YOUR Responsabilities:Realizar briefings regulares para inspirar a equipa e alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades;Promover o desenvolvimento contínuo dos operadores através de formação e feedback constante, garantindo que eles adquirem as habilidades necessárias para realizar suas funções;Estar bem informado sobre os produtos, serviços e diretrizes da empresa para oferecer o apoio adequado aos operadores;Gerir o relacionamento e as expectativas dos clientes durante todo o processo de vendas;Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos internos e negociar com clientes parceiros para alinhar expectativas e resolver problemas;Supervisionar e avaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas;Acompanhar e analisar KPI's de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas.Promotor de políticas de retenção de talento desenhadas pela organização.
YOUR Profile:Escolaridade mínima 12o ano (preferencial);Experiência Mínima: 6 mesesExperiência em Seguros (preferencial)Experiência em linhas Outbound (preferencial)Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Empatia e gestão emocional;Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center; YOUR Reward:Vencimento Base + S.A. + Subsídio de Férias e de Natal + Componente variável => 15K-20KBenefício de Dia de aniversário + Véspera de Natal;Seguro de Saúde (extensível a filhos < 12 anos) Na YOURVOICE, somos apaixonados por conectar pessoas e construir relações.
Com 18 anos no mercado e mais de 100 colaboradores, estamos numa fase de crescimento.Se és apaixonado por atendimento ao cliente, possui as competências comportamentais necessárias para gerir e potenciar pessoas, este é o momento perfeito para te juntares a uma equipa descontraída e acolhedora.