Estamos à procura de um(a) Helpdesk Support - 1.ª Linha (Francês e Inglês )
Queres dar o próximo passo na tua carreira numa função focada em suporte técnico, atendimento ao utilizador e resolução de incidentes?
Terás a oportunidade de integrar uma equipa internacional de HR IT Support, garantindo o bom funcionamento de ferramentas SaaS de Recursos Humanos. Serás o ponto de contacto direto com os utilizadores, apoiando na resolução de incidentes, na extração de dados e no suporte à equipa de projeto .
O que procuramos em ti?
* Fluência em Francês (obrigatório)
* Bons conhecimentos de Inglês (nível profissional)
* Experiência em Helpdesk ou Suporte de 1.ª Linha
* Boa capacidade de comunicação e foco no utilizador
* Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas básicos de IT ️
* Atenção ao detalhe e facilidade em seguir procedimentos
* Experiência com ferramentas de ticketing (valorizada)
* Conhecimentos de processos de RH ou ferramentas HR IT (nice to have)
Principais responsabilidades
* ️ Suporte de Nível 1
* Gestão de pedidos e incidentes via Teams, Outlook e, pontualmente, telefone
* Gestão de comunicação
* Respostas eficazes, claras e profissionais a utilizadores e equipas internas
* Cumprimento de processos e KPIs
* Seguimento de procedimentos e contributo para a melhoria contínua
* Extração e apresentação de dados
* Trabalho conjunto com Business Analysts para apresentação estruturada da informação
* Colaboração com equipas de projeto
* Apoio na implementação de novas ferramentas ou atualizações de sistemas HR SaaS
Porquê ser SMART?
* Projetos internacionais com impacto real
* Ambiente colaborativo, próximo e dinâmico
* ️ Equilíbrio entre vida pessoal e profissional
* Modelo de trabalho flexível
* Evolução e desenvolvimento contínuo
Onde podes ser SMART?
* Regime híbrido: 2x por semana no escritório do Porto