Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 18 marcas automóveis, em mais de 60 pontos de venda e reparação CARBY, detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da rent a car SIXT em Portugal.Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas, com o Entreposto Máquinas, representante oficial de mais de 10 marcas do setor.Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados (MAN) e das máquinas agrícolas e industriais.
Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si!
Responsabilidades:- Apoiar na implementação e evolução do novo sistema de CRM;- Assegurar a qualidade, integridade e atualização das bases de dados de clientes, leads e parceiros;- Definir e implementar processos de gestão de dados e fluxos de trabalho (workflows);- Desenhar, implementar e monitorizar jornadas de cliente (customer journey), garantindo uma experiência consistente em todos os pontos de contacto;- Integrar os processos de CRM com os sistemas de call center, assegurando o registo, acompanhamento e histórico de interações;- Planear, executar e acompanhar campanhas de marketing (ex.: e-mail marketing) diretamente a partir da plataforma de CRM;- Definir e acompanhar métricas de NPS (Net Promoter Score) e outros indicadores de satisfação do cliente;- Implementar e monitorizar processos de gestão de reclamações no CRM, garantindo o correto encaminhamento e resolução;- Configurar e monitorizar dashboards e relatórios de KPI's para as equipas de marketing, vendas e qualidade;- Garantir a conformidade com as normas de proteção de dados (RGPD) em todas as operações de CRM;- Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua dos processos de CRM e da gestão de dados.Perfil:- Licenciatura em Gestão, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas afins;- Experiência mínima de 4 anos em funções de CRM, análise de dados ou gestão de bases de dados;- Experiência na definição e acompanhamento de customer journeys e processos de relacionamento com o cliente;- Conhecimentos de ferramentas de report e análise de dados (ex.: Excel avançado, Power BI ou equivalente);- Experiência em implementação ou administração de plataformas de CRM (ex.: Salesforce, Zoho ou similares);- Capacidade de comunicação clara e eficaz, escrita e verbal;- Perfil organizado, autónomo, proativo e com atenção ao detalhe;- Espírito de equipa e facilidade em colaborar com várias áreas da empresa;- Fluência em inglês (falado e escrito).
Oferecemos:- Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento;- Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal;- Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas;- Boas condições de trabalho e regalias sociais em vigor na empresa (Seguro de Saúde e Seguro de Vida).