Analista de Suporte à Clientes
O papel do Analista de Suporte à Clientes é crucial para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
De sua responsabilidade, entre outras tarefas:
* Integração da Procura do Cliente: Garantir a incorporação precisa e atempada dos requisitos do cliente nos processos de planeamento;
* Planeamento da Produção: Desenvolver e manter planos de produção alinhados com as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa;
* Análise de Previsões: Avaliar previsões de longo prazo dos clientes, identificar inconsistências e iniciar ações corretivas;
* Gestão de Inventário: Monitorizar o inventário de produtos, equilibrando entradas e saídas, especialmente durante lançamentos de novos produtos ou paragens dos clientes;
* Interação com o Cliente: Atuar como ponto de contacto principal para as interações diárias com os clientes, assegurando uma comunicação clara e eficaz;
* Gestão de Entregas Críticas: Coordenar com as equipas de produção e logística para resolver questões urgentes de entrega e garantir o devido acompanhamento;
* Coordenação de Expedições: Supervisionar as expedições diárias para cumprir os prazos e expectativas de entrega dos clientes;
* Monitorização da Satisfação do Cliente: Acompanhar e melhorar os indicadores de desempenho de entrega para manter um elevado nível de satisfação do cliente;
* Garantia da Integridade dos Dados: Manter registos e dados precisos sobre o inventário de produtos e sistemas de planeamento;
* Prevenção de Obsolescência: Gerir proactivamente as transições no fim da produção para evitar inventário obsoleto;
* Apoio a Auditorias: Apoiar auditorias de clientes fornecendo documentação relevante e informações operacionais;
* Participação em Projetos: Contribuir para reuniões de projetos interdepartamentais, oferecendo perspetivas de planeamento e serviço ao cliente.
Para esse cargo, procuramos profissionais com competências-chave em Comunicação, Resolução de Problemas, Gestão de Tempo, Trabalho em Equipa e Colaboração e Adaptabilidade.
Aqui estão algumas das habilidades e qualificações necessárias:
* Comunicação verbal e escrita clara;
* Fluência em inglês falado e escrito;
* Capacidade de avaliar rapidamente situações;
* Pensamento criativo para resolver problemas;
* Elevado nível de organização e atenção ao detalhe;
* Conhecimento e capacidade para compreender e resolver inconsistências ou variações de dados;
* Priorização eficiente de tarefas;
* Cumprimento de prazos sob pressão;
* Boa integração em equipas multidisciplinares;
* Apoio aos objetivos da equipa;
* Flexibilidade para lidar com alterações nos planos ou nas necessidades dos clientes.
Se você está pronto para desafios interessantes e oportunidades de crescimento, envie seu currículo para nós!