A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.
Responsabilidades
* Assegurar a gestão da qualidade de serviço prestado em ambiente de Customer Care.
* Realizar análises de qualidade e melhoria contínua nos processos de atendimento.
* Apoiar a gestão de informação e indicadores de desempenho.
* Garantir cumprimento de SLAs e KPIs definidos pela organização.
* Trabalhar de forma colaborativa com equipas internas e externas.
Competências Técnicas
* Bons conhecimentos de gestão de serviços ITIL
* Experiência em telecomunicações (preferencial).
Competências Comportamentais
* Comunicação eficaz
* Foco na qualidade e no rigor
* Trabalho em equipa
* Capacidade de tomar decisões sob pressão
Local
: Porto
Modelo de trabalho
: Híbrido