Supervisor Call Center
Horário: Disponibilidade entre 10h e as 21h
Local
: Alcântara, Lisboa (Regime
presencial
)
Data de início
: Imediata
YOUR Responsabilities
:
* Realizar briefings regulares para inspirar a equipa e alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades;
* Promover o desenvolvimento contínuo dos operadores através de formação e feedback constante, garantindo que eles adquirem as habilidades necessárias para realizar suas funções;
* Estar bem informado sobre os produtos, serviços e diretrizes da empresa para oferecer o apoio adequado aos operadores;
* Gerir o relacionamento e as expectativas dos clientes durante todo o processo de vendas;
* Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos internos e negociar com clientes parceiros para alinhar expectativas e resolver problemas;
* Supervisionar e avaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas;
* Acompanhar e analisar KPI's de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas.
* Promotor de políticas de retenção de talento desenhadas pela organização.
YOUR Profile
:
* Escolaridade mínima 12º ano (preferencial);
* Experiência Mínima: 6 meses
* Experiência em Seguros
(preferencial)
* Experiência em linhas Outbound
(preferencial)
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Empatia e gestão emocional;
* Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
* Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
* Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
YOUR Reward
:
* Vencimento Base + S.A. + Subsídio de Férias e de Natal + Componente variável =>
15K-18K
* Benefício de Dia de aniversário + Véspera de Natal;
* Seguro de Saúde (extensível a filhos < 12 anos)
Na YOURVOICE, somos apaixonados por conectar pessoas e construir relações. Com 18 anos no mercado e mais de 100 colaboradores, estamos numa fase de crescimento.
Se és apaixonado por atendimento ao cliente, possui as competências comportamentais necessárias para gerir e potenciar pessoas, e
ste é o momento perfeito para te juntares a uma equipa descontraída e acolhedora.