Supervisor Call Center
Horário: Disponibilidade entre 10h e as 21h
Local: Alcântara, Lisboa (Regime presencial)
Data de início: Imediata
YOUR Responsabilities:
Realizar briefings regulares para inspirar a equipa e alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades;
Promover o desenvolvimento contínuo dos operadores através de formação e feedback constante, garantindo que eles adquirem as habilidades necessárias para realizar suas funções;
Estarbeminformado sobre os produtos, serviços e diretrizes da empresa para oferecer o apoio adequado aos operadores;
Geriro relacionamento e as expectativas dos clientes durante todo o processo de vendas;
Facilitara comunicação entre diferentes departamentos internos e negociar com clientes parceiros para alinhar expectativas e resolver problemas;
Supervisionar eavaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas;
Acompanhar e analisar KPI's de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas.
Promotor de políticas de retenção de talento desenhadas pela organização.
YOUR Profile:
Escolaridade mínima 12o ano (preferencial);
Experiência Mínima: 6 meses
Experiência em Seguros (preferencial)
Experiência em linhas Outbound (preferencial)
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Empatia egestão emocional;
Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
Orientação pararesultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
YOUR Reward:
Vencimento Base + S.A. + Subsídio de Férias e de Natal + Componente variável =>
15K-20K
Benefício de Dia de aniversário + Véspera de Natal;