WONDERCOM | Creating the Future together Há mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.
Vem criar o futuro connosco Estamos a recrutarTécnicos de Suporte e Implementaçãopara cliente do sector tecnológico, na região deLisboa Terás como principais responsabilidades: Monitorização Centralizada: Acompanhar em tempo real o estado dos sistemas POS instalados nas várias gasolineiras, identificando falhas ou comportamentos anómalos.
Suporte Técnico Remoto: Prestar apoio direto aos técnicos de terreno durante intervenções, fornecendo instruções, validações e diagnósticos à distância.
Gestão de Incidentes e Tickets: Receber, registar e acompanhar pedidos de suporte técnico, garantindo a sua resolução ou escalamento adequado.
Diagnóstico e Resolução de Problemas: Realizar intervenções remotas em sistemas POS, redes locais, servidores ou periféricos, sempre que possível, evitando deslocações desnecessárias.
Coordenação com Equipas de Campo: Articular com os técnicos de field service para otimizar rotas, prioridades de intervenção e partilha de informação técnica.
Atualizações e Configurações Remotas: Executar atualizações de software, parametrizações e testes de conectividade nos sistemas POS e equipamentos associados.
Documentação Técnica e Relatórios: Manter registos atualizados das intervenções, incidentes e estado dos sistemas, contribuindo para a melhoria contínua do serviço.
Localização:Alfragide Horário:turnos rotativos 24x7 Requisitos 12o ano / Curso técnico Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos de forma autónoma Experiência em suporte técnico remoto e monitorização de sistemas Conhecimentos em POS e periféricos de retalho Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e gestão de tickets Conhecimentos de redes TCP/IP e VPN Experiência com sistemas operativos Windows Elevada capacidade de comunicação e trabalho em equipa Organização e atenção ao detalhe Proatividade e foco na resolução eficaz Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas solicitações Vantagens Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira; Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom; Plano de formação desenhado à tua medida